Omni New Haven Hotel at Yale

El hotel ofrece una experiencia distintiva, en gran parte definida por su ubicación privilegiada en el centro y las vistas panorámicas desde su restaurante y bar en el piso 19, que sirve como un rasgo distintivo. Esta posición central lo convierte en una excelente opción para visitantes de Yale, turistas y asistentes a conciertos que aprecian la posibilidad de caminar a las principales atracciones, restaurantes y lugares de entretenimiento. Si bien muchos huéspedes elogian al personal amable y atento y el ambiente clásico e histórico del hotel, algunos notan que la propiedad se siente anticuada y podría beneficiarse de actualizaciones. El hotel es ideal para viajeros de negocios que utilizan sus espacios para eventos y para parejas que buscan una escapada romántica con vistas a la ciudad. Para garantizar una estancia más tranquila, es aconsejable solicitar una habitación en un piso superior y alejada de la calle principal, ya que el ruido externo es una preocupación recurrente.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones, aunque las experiencias de los huéspedes son variadas. El gimnasio es constantemente elogiado por estar bien equipado y ser espacioso, ofreciendo una buena opción para que los huéspedes mantengan sus rutinas. Si bien el Wi-Fi está disponible, muchos huéspedes informan que no es gratuito a menos que estén inscritos en el programa de fidelización, y algunos experimentaron problemas de conectividad. Los ascensores son un punto frecuente de controversia, a menudo descritos como lentos, llenos de gente o con limitaciones de acceso específicas, particularmente para el estacionamiento. El hotel también cuenta con espacios versátiles para reuniones y eventos que han acogido con éxito reuniones de negocios y funciones sociales. Las comodidades de la habitación incluyen una cafetera y un refrigerador, aunque algunos huéspedes encontraron que las cafeteras eran difíciles de usar o que los refrigeradores no estaban lo suficientemente fríos, lo que ocasionalmente requería que se enchufaran. El vestíbulo ofrece agua y fruta de cortesía, lo que añade un toque atento para los huéspedes que llegan.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la comodidad y la limpieza de las habitaciones son mixtos. Muchos huéspedes encuentran que las habitaciones están limpias y las camas cómodas, lo que garantiza un sueño reparador. Sin embargo, un número significativo describe las habitaciones como pequeñas, anticuadas o pasadas de moda, y algunos informan un olor a humedad persistente en la ropa de cama. Los niveles de ruido son un problema importante y citado con frecuencia, con un fuerte ruido de la calle proveniente del tráfico, los clubes y los gritos que a menudo se escuchan incluso en los pisos superiores, a veces continuando hasta las primeras horas de la mañana. También se menciona el ruido interno proveniente de paredes delgadas. Las comodidades en la habitación como cafeteras y refrigeradores están presentes, pero su ubicación o funcionalidad pueden ser problemáticas. El diseño del baño recibe críticas por ser pequeño, con inodoros colocados incómodamente cerca de los tocadores, y algunas duchas experimentan un drenaje deficiente o superficies que se pelan. También se observan problemas con el aire acondicionado y la calefacción, y algunas habitaciones están incómodamente calientes o frías independientemente de la configuración del termostato.

Comedor y calidad de la comida
El hotel ofrece varias opciones gastronómicas, con experiencias variadas para los huéspedes. El restaurante del piso 19, John Davenport's, se destaca con frecuencia por su comida deliciosa y sus vistas panorámicas, lo que lo convierte en una opción popular tanto para el desayuno como para la cena. Sin embargo, el desayuno en sí recibe críticas mixtas; mientras que algunos elogian su calidad y variedad, otros señalan que no está incluido en la tarifa de la habitación y puede ser caro, con inconsistencias ocasionales en el servicio. El bar del hotel es generalmente apreciado por su ambiente, aunque algunos huéspedes encontraron al personal abrumado o la selección de bebidas limitada. El servicio de habitaciones está disponible, y algunos huéspedes elogian su excelente calidad y rapidez, mientras que otros experimentaron horarios limitados o problemas de entrega. Para los eventos, el equipo de catering recibe grandes elogios por su comida y servicio, lo que contribuye a reuniones exitosas. Una cafetería en el vestíbulo ofrece opciones rápidas, aunque sus horarios y ofertas a veces se consideran restrictivos o poco saludables.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel es una ventaja significativa, ya que coloca a los huéspedes a poca distancia a pie de la Universidad de Yale, el College Street Music Hall y una amplia variedad de restaurantes, bares y tiendas. Esto lo hace muy conveniente para explorar el centro de la ciudad y asistir a eventos locales. El estacionamiento está disponible en un garaje subterráneo, pero a menudo se describe como caro, propenso a estar lleno y difícil de navegar, con problemas frecuentes informados con respecto al acceso al ascensor y la funcionalidad de la tarjeta llave para la salida. Si bien la ubicación ofrece un excelente acceso a las atracciones, algunos huéspedes expresan su preocupación por el área circundante inmediata, citando una presencia notable de personas sin hogar y una sensación general de estar "deteriorado" o "sospechoso" por la noche, a pesar de la seguridad percibida del hotel. Las opciones de transporte público, incluido un servicio de transporte gratuito a la estación de tren, también son accesibles en las cercanías.

Personal y servicio
El personal del hotel generalmente recibe comentarios positivos por su amabilidad y servicialidad. Muchos huéspedes elogian el servicio atento brindado por el personal de eventos, el personal de limpieza y los equipos de valet, y señalan su disposición a ayudar con las solicitudes y garantizar una estancia confortable. El proceso de registro a menudo se describe como fluido y eficiente, aunque algunos huéspedes experimentaron retrasos debido a que las habitaciones no estaban listas o a las largas colas. Sin embargo, los comentarios no son uniformemente positivos; algunos huéspedes se encontraron con personal que no respondía o desdeñoso, particularmente en la recepción, lo que generó frustración al intentar resolver problemas como errores de facturación, problemas con la habitación o interrupciones del servicio. Se elogia al personal de limpieza por el servicio diario, pero existen algunos informes de problemas no resueltos, como sábanas con olor a humedad o falta de comodidades. En general, si bien muchos aprecian la dedicación del personal, hay casos en los que el servicio no cumple con las expectativas.

Información adicional
Los huéspedes deben tener en cuenta varios detalles importantes que impactan la experiencia general. Por lo general, se aplica una tarifa incidental o retención en las cuentas, que algunos huéspedes encontraron excesiva y lenta para ser reembolsada después del check-out. Si bien el hotel ofrece beneficios del programa de recompensas que incluyen Wi-Fi de cortesía y vales de bebida, muchos huéspedes expresaron su frustración por tener que pagar por el acceso a Internet de otra manera. La infraestructura más antigua del hotel significa que los ascensores pueden ser lentos o problemáticos, y algunas habitaciones carecen de comodidades modernas como microondas o una gama completa de artículos de tocador. Un número significativo de reseñas destaca disturbios inusuales por ruido derivados de protestas o huelgas externas, lo que afectó gravemente la calidad del sueño de algunos huéspedes, incluso en los pisos superiores. Además, algunos huéspedes informaron incidentes de seguridad preocupantes que involucraron intentos de entrada no autorizados a la habitación o problemas con el acceso a la tarjeta llave.