Residence Inn by Marriott Los Angeles Pasadena/Old Town

El hotel destaca por sus habitaciones espaciosas, tipo apartamento, equipadas con cocinas completas, que ofrecen una estancia cómoda y conveniente para los huéspedes. Su ubicación privilegiada en el casco antiguo de Pasadena es constantemente elogiada, proporcionando fácil acceso a las atracciones locales, restaurantes y tiendas. La mayoría de los huéspedes consideran que el personal es amable y servicial, lo que contribuye positivamente a su experiencia. Sin embargo, una preocupación importante y recurrente es el problema persistente con el aire acondicionado, ya que muchas habitaciones experimentan unidades que no funcionan, lo que genera temperaturas incómodas. Además, los huéspedes destacan con frecuencia los desafíos y el costo asociado con el estacionamiento. Este hotel es ideal para familias que buscan espacio adicional, viajeros de negocios que necesitan comodidades para estancias prolongadas, parejas que exploran la zona y dueños de mascotas debido a su política de admisión. Para garantizar una estancia confortable, es aconsejable confirmar el funcionamiento del aire acondicionado a la llegada, especialmente durante los meses más cálidos, y preguntar sobre la ubicación de la habitación para mitigar el posible ruido de la autopista o del patio exterior.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones y servicios diseñados para mejorar la comodidad y conveniencia de los huéspedes. Muchos huéspedes aprecian el gimnasio bien equipado para sus necesidades de acondicionamiento físico, aunque algunos han notado que ocasionalmente puede estar cerrado por mantenimiento. Las instalaciones de lavandería son una adición bienvenida, particularmente para estancias más largas. El área al aire libre es una característica popular, con una piscina y un jacuzzi para la relajación, junto con fogatas y parrillas para barbacoa que brindan espacios agradables para socializar y cenar al aire libre. Sin embargo, algunas evaluaciones indican que la piscina y el jacuzzi pueden estar temporalmente cerrados por mantenimiento en ocasiones. Los huéspedes también se benefician de Wi-Fi gratuito en toda la propiedad. Algunos comentarios aislados mencionan vibraciones inusuales en algunas habitaciones, potencialmente relacionadas con la lavandería industrial, lo que puede ser perturbador. En general, estas comodidades contribuyen positivamente a la experiencia del huésped, ofreciendo opciones para la recreación y las necesidades prácticas.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y la comodidad de la habitación son mixtos, y muchos elogian la limpieza general y la amplitud de los alojamientos. Las habitaciones a menudo se describen como bien equipadas, con cocinas pequeñas convenientes con refrigeradores de tamaño completo, que son muy valorados para estancias prolongadas. La mayoría de los huéspedes encuentran las camas cómodas, aunque algunos informan problemas con almohadas de mala calidad o sofás cama incómodos que a veces están rotos o sucios. Una preocupación importante es el ruido generalizado, que proviene de paredes delgadas, la proximidad a la autopista o la música del patio al aire libre, lo que puede interrumpir el sueño. Muchas evaluaciones destacan la falta de servicio de limpieza diario, con servicio solo proporcionado cada tres días o previa solicitud específica, lo que genera problemas con el cambio de toallas y la limpieza general. Algunos huéspedes también experimentaron problemas con el agua caliente, duchas pequeñas o la falta de productos de higiene personal más allá del jabón y el champú básicos. Los informes recurrentes de electrodomésticos rotos como microondas, cafeteras o duchas que gotean restan aún más comodidad a la habitación.

Comida y calidad de los alimentos
El hotel ofrece un desayuno de cortesía, que recibe comentarios mixtos pero generalmente suficientes. Muchos huéspedes describen el desayuno como "muy bueno" o "más de lo esperado", apreciando la conveniencia y la variedad de opciones disponibles. Algunos destacan el buen café y la presencia de artículos calientes como huevos y salchichas. Sin embargo, un número notable de huéspedes considera que el desayuno es "escaso", "básico" o "no excelente", con preocupaciones sobre la calidad y la salubridad de las ofertas. Se mencionan con frecuencia problemas como que la comida no se repone con prontitud, que se agotan los artículos (como el pan o la fruta fresca) o que la comida está fría. El uso de cubiertos de plástico también es un punto de insatisfacción para algunos. Si bien el desayuno generalmente se considera un comienzo conveniente para el día, a menudo se describe como funcional en lugar de una experiencia gastronómica lujosa, con margen de mejora en la consistencia y el reabastecimiento.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel es constantemente elogiada como una ventaja significativa, ya que coloca a los huéspedes en el corazón del casco antiguo de Pasadena. Se describe como una ubicación céntrica con fácil acceso a las principales carreteras y autopistas, lo que lo hace conveniente tanto para la exploración local como para viajes más amplios. Los huéspedes aprecian estar a poca distancia a pie de numerosos restaurantes, tiendas y opciones de entretenimiento en Colorado Street. Su proximidad al Rose Bowl y a la estación de metro mejora aún más su accesibilidad para diversos eventos y la exploración de la ciudad. Sin embargo, el estacionamiento es un punto importante y frecuente de controversia. Los huéspedes informan que el estacionamiento es un "desafío" debido a "lugares limitados" y espacios de conducción "muy estrechos" en el garaje subterráneo. El costo del estacionamiento también es una queja importante, a menudo citado como caro, lo que lleva a algunos huéspedes a buscar opciones alternativas más baratas cerca o incluso a trasladarse a otros hoteles debido a la falta de lugares disponibles.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio son notablemente mixtos, aunque muchos huéspedes elogian al equipo del hotel por ser amable, servicial y receptivo. Numerosas evaluaciones destacan el proceso de registro rápido y la naturaleza complaciente del personal de recepción, que a menudo se describe como profesional y atento. Los huéspedes aprecian los casos en que el personal hizo "todo lo posible" para ayudar con las solicitudes o proporcionar los artículos necesarios. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones detalla interacciones negativas, describiendo a algunos miembros del personal como "groseros", "desdeñosos", "poco serviciales" o "despreocupados" al abordar los problemas de los huéspedes. Hay quejas recurrentes sobre la mala comunicación, particularmente con respecto a problemas conocidos como el aire acondicionado, y una falta percibida de iniciativa para resolver las solicitudes de mantenimiento o manejar las quejas de manera efectiva. A pesar de estas inconsistencias, el sentimiento general a menudo se inclina hacia la apreciación por los esfuerzos de los miembros del equipo más dedicados y acogedores.

Información adicional
El hotel mantiene una política que admite mascotas, dando la bienvenida a los huéspedes que viajan con sus animales, aunque algunos huéspedes expresan preocupación por la presencia de mascotas en las áreas de comedor. La propiedad ha estado experimentando renovaciones y remodelaciones, y muchos huéspedes notan muebles actualizados y modernos en sus habitaciones, mientras que otros se han encontrado con áreas que aún muestran desgaste. Es importante que los huéspedes sepan que el hotel no cuenta con un bar o restaurante de servicio completo más allá del desayuno de cortesía. Un problema recurrente importante involucra la gestión de reservas, con múltiples informes de huéspedes que tienen sus reservas canceladas por el hotel, no respetadas a su llegada o que son reubicados inesperadamente en otras propiedades, a menudo sin previo aviso o compensación suficiente. Esto ha causado considerables inconvenientes y frustración a los viajeros afectados.