Hilton Garden Inn Westbury

La característica más notable del hotel es su ubicación conveniente, que sitúa a los huéspedes cerca de centros comerciales, restaurantes y las principales autopistas, lo que lo convierte en una opción práctica para viajeros de negocios y turistas que exploran la zona. Sin embargo, los huéspedes señalan con frecuencia que la propiedad está significativamente anticuada y necesita una renovación integral, con muchas áreas que muestran un desgaste considerable. Una preocupación recurrente es la presencia generalizada de olores desagradables, como marihuana y humo de cigarrillo, particularmente en las áreas comunes y, a veces, en las habitaciones. Los ascensores son otro punto frecuente de queja, a menudo descritos como defectuosos, sucios o ruidosos. Si bien algunos huéspedes elogian al personal amable por su ayuda, otros informan un servicio inconsistente y, a veces, poco útil. Para los dueños de mascotas, el hotel ofrece un ambiente acogedor, aunque se han notado algunos problemas con la limpieza y los olores. Para garantizar una estancia más cómoda, se aconseja a los huéspedes que gestionen las expectativas con respecto a la antigüedad y el estado del hotel, y que confirmen las solicitudes específicas de la habitación a su llegada.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones que reciben comentarios mixtos de los huéspedes. El vestíbulo y las áreas comunes a menudo se describen como deteriorados y necesitan actualizaciones significativas, con informes de tapicería manchada y pintura descascarada. Si bien hay un jacuzzi disponible, con frecuencia se informa que está fuera de servicio, lo que decepciona a los huéspedes que buscan relajarse. El gimnasio está presente, pero a menudo contiene equipos rotos o se describe como pequeño y anticuado. Los huéspedes también notan problemas con la piscina, que a veces está cerrada, se describe como pequeña o se percibe como sucia y ruidosa. Un punto importante de preocupación en muchas evaluaciones es el estado y la funcionalidad de los ascensores, que con frecuencia se informa que están fuera de servicio, sucios o que hacen ruidos alarmantes, a veces dejando solo uno operativo. La conectividad Wi-Fi a menudo se critica por ser poco confiable o lenta. Como aspecto positivo, el hotel ofrece un amplio estacionamiento gratuito, lo cual es apreciado por los huéspedes.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y la comodidad de la habitación son muy variados, aunque muchos describen las habitaciones como anticuadas, desgastadas y que necesitan una renovación completa. Si bien algunos huéspedes encontraron que sus habitaciones estaban limpias e impecables, un número significativo informó problemas como alfombras manchadas, muebles manchados, paredes sucias y baños con moho. Las quejas específicas incluyen pelo en las toallas, superficies polvorientas y falta general de atención al detalle. Las camas reciben críticas mixtas, algunos las encuentran cómodas y aseguran un sueño reparador, mientras que otros las describen como incómodas o demasiado firmes. El ruido es una preocupación frecuente, con informes de huéspedes ruidosos en los pasillos y estacionamientos, perros quejándose y ruido del sistema de climatización perturbador. Las comodidades en la habitación a menudo se quedan cortas; los televisores suelen ser viejos o tienen problemas de señal, las unidades de aire acondicionado pueden no funcionar eficazmente o son excesivamente ruidosas, los refrigeradores pueden no funcionar o ser inaccesibles, y las cafeteras a veces están vacías o rotas. Los problemas del baño, como desagües obstruidos, óxido y toallas insuficientes, también se mencionan comúnmente.

Comida y calidad de los alimentos
Las opciones de comida del hotel, particularmente el desayuno, son un punto importante de discusión entre los huéspedes. Muchos expresan sorpresa y decepción de que el desayuno no sea gratuito, especialmente para los miembros del programa de fidelización, y a menudo lo encuentran demasiado caro. Si bien algunos huéspedes elogian las tortillas y al personal del desayuno por su calidez y atención, otros informan que la comida está fría o que las opciones generales son limitadas. A menudo hay confusión con respecto a lo que está incluido con la estadía, distinguiendo entre una opción continental gratuita y un desayuno caliente pagado. Se observa que el restaurante del hotel ofrece precios justos y algunos alimentos decentes, como una buena hamburguesa. Sin embargo, se menciona con frecuencia que el bar cierra antes de lo esperado, lo que limita las opciones nocturnas. También se observa que el refrigerador del mercado, destinado a bocadillos rápidos, tiene una variedad limitada y no se repone con regularidad, lo que afecta la comodidad de los huéspedes que buscan bocadillos rápidos.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel se destaca constantemente como uno de sus atributos más sólidos, y recibe elogios generalizados de los huéspedes. Se describe como excelente, perfecta y muy conveniente, y ofrece fácil acceso a una variedad de atracciones y servicios esenciales. Los huéspedes aprecian su proximidad a los principales centros comerciales, numerosos restaurantes y autopistas clave, lo que facilita los viajes y la exploración. Las menciones específicas incluyen su ventajosa posición cerca de Roosevelt Field Mall, el Long Island Railroad y el Prometric Center, lo que lo hace ideal tanto para fines de ocio como de negocios. La disponibilidad de amplio estacionamiento gratuito es otra ventaja significativa, que brinda comodidad y tranquilidad a los huéspedes que viajan en automóvil. A pesar de algunas preocupaciones generales sobre el área circundante mencionadas por algunos, el hotel en sí se considera bien situado para la accesibilidad y los servicios locales.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio son notablemente mixtos, lo que presenta una experiencia variada para los huéspedes. Muchos huéspedes elogian al personal de recepción por ser amable, servicial, atento y complaciente, a menudo facilitando registros rápidos y atendiendo solicitudes. Con frecuencia se elogia a personas específicas por su profesionalismo y actitud positiva. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones describe al personal como grosero, poco profesional, poco servicial y desatento, y algunos huéspedes se sienten ignorados o se encuentran con actitudes desdeñosas, especialmente cuando surgen problemas. También se informan problemas con el registro tardío y los errores de reserva. El servicio de limpieza es inconsistente; si bien algunas habitaciones se encuentran impecables, muchos huéspedes se quejan de que las habitaciones no se limpian con regularidad, falta de toallas y un comportamiento intrusivo percibido por parte del personal. El personal del desayuno, por el contrario, generalmente recibe comentarios positivos por ser cálido, maravilloso y atento. En general, la experiencia de servicio puede ser impredecible, con momentos de excelente atención compensados por casos de frustración e indiferencia percibida.

Información adicional
El hotel opera con una política que admite mascotas, lo cual es apreciado por los huéspedes que viajan con animales, aunque algunas evaluaciones mencionan problemas con los olores relacionados con las mascotas o la falta de áreas al aire libre adecuadas. Un punto recurrente de controversia para muchos huéspedes, particularmente los miembros de fidelización, es la falta percibida de beneficios, como desayuno o agua de cortesía, que esperaban según su estado. La política de limpieza del hotel a menudo implica que las habitaciones se limpian solo cada dos días, lo que genera quejas sobre la reposición insuficiente de toallas y la eliminación de basura. Un problema generalizado destacado por numerosos huéspedes es el fuerte y persistente olor a marihuana y humo de cigarrillo en los pasillos, ascensores e incluso a veces en habitaciones para no fumadores, a pesar de las políticas del hotel. Muchos huéspedes recomiendan encarecidamente una renovación completa o un cambio de imagen extremo para la propiedad, citando su estado general anticuado y desgastado. Algunas evaluaciones también plantean preocupaciones sobre una clientela cuestionable y una sensación general de inquietud, lo que afecta la seguridad y la comodidad percibidas de la estadía.