Extended Stay America - Buffalo - Amherst

La característica distintiva del hotel son sus habitaciones equipadas con cocina americana, diseñadas principalmente para estancias prolongadas, que ofrecen a los huéspedes la comodidad de preparar sus propias comidas. Esto lo convierte en una opción adecuada para viajeros de negocios que buscan una experiencia de "hogar lejos del hogar", así como para familias y dueños de mascotas debido a sus políticas de alojamiento. Si bien se agradece el concepto de cocinar en la habitación, muchos huéspedes informan que las cocinas americanas a menudo carecen de suministros básicos como ollas, sartenes, platos y elementos esenciales de limpieza, lo que les obliga a solicitar artículos en la recepción o comprar los suyos propios. El hotel recibe comentarios mixtos con respecto a su limpieza general y el estado general de mantenimiento, y algunos huéspedes lo encuentran cómodo y otros señalan problemas importantes. Para garantizar una estancia más cómoda, es aconsejable traer sus propios utensilios de cocina y gestionar las expectativas con respecto a la antigüedad y el estado de la propiedad.

Instalaciones y servicios
El principal servicio del hotel es la cocina americana en cada habitación, destinada a brindar a los huéspedes la comodidad de preparar sus propias comidas. Sin embargo, muchos huéspedes informan que estas cocinas americanas a menudo están mal equipadas, carecen de elementos esenciales como vasos, cubiertos, cafeteras, jabón para platos y utensilios de cocina, lo que requiere solicitudes frecuentes a la recepción. El servicio de Wi-Fi es un punto de preocupación, y algunos huéspedes experimentan velocidades lentas o interrupciones completas durante períodos prolongados. La lavandería está disponible para uso de los huéspedes, aunque algunas evaluaciones mencionan que no está limpia. El ascensor también ha sido descrito como sucio por algunos visitantes. Es importante tener en cuenta que, a pesar de algunos listados en línea, el hotel no tiene piscina. Si bien la presencia de cocinas americanas en la habitación es un atractivo, su funcionalidad a menudo se ve obstaculizada por la ausencia de los suministros necesarios.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y la comodidad de las habitaciones son en gran medida negativos. Un problema generalizado es el olor fuerte y desagradable a humo de cigarrillo, cannabis o un olor general a humedad que impregna los pasillos y las habitaciones. Muchos huéspedes informan que sus habitaciones están sucias, con problemas como alfombras pegajosas, telarañas, superficies manchadas y baños sucios, incluidos bañeras y lavabos sucios. La presencia de plagas, específicamente cucarachas y chinches, es una seria preocupación planteada por varios críticos. Además, las habitaciones con frecuencia presentan muebles rotos o dañados, incluidos tocadores con cajones que no funcionan, inodoros inestables, lámparas que no funcionan y ventanas rotas o unidades de aire acondicionado. Si bien algunos huéspedes encontraron las camas cómodas, el ruido de otros huéspedes, incluidas fiestas y portazos, así como los refrigeradores que hacen tictac, a menudo interrumpen el sueño. La impresión general es de un deterioro significativo y una falta de mantenimiento exhaustivo.

Comida y calidad de los alimentos
El hotel ofrece un desayuno "para llevar" de cortesía, pero las evaluaciones de los huéspedes lo describen constantemente como extremadamente limitado y, a menudo, decepcionante. Las ofertas típicas incluyen solo algunos tipos de magdalenas, avena instantánea y barras de granola, sin fruta fresca u otras opciones saludables. Muchos huéspedes informan que el café con frecuencia está vacío o no se vuelve a llenar, incluso temprano en la mañana. Algunos han encontrado que los paquetes de avena están vencidos. El desayuno a menudo se sirve en una pequeña mesa en el área de la entrada, que algunos huéspedes notaron que no estaba limpia. Para muchos, el desayuno anunciado es una decepción importante, ya que no cumple con las expectativas básicas de variedad o calidad. Se aconseja a los huéspedes que no confíen en el desayuno del hotel para un comienzo sustancial o satisfactorio de su día.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel generalmente se considera conveniente para los huéspedes, ya que ofrece proximidad a un campus universitario, varios centros comerciales, supermercados y restaurantes. También se encuentra a una distancia razonable en coche de atracciones populares como las Cataratas del Niágara. Sin embargo, algunos huéspedes notaron que girar hacia la carretera principal desde el hotel puede ser un desafío. El aparcamiento está disponible, pero ha habido quejas con respecto a que los espacios de aparcamiento para discapacitados no se mantienen ni se limpian adecuadamente. Para los huéspedes con problemas de movilidad, como personas mayores o personas que usan sillas de ruedas, la accesibilidad dentro del hotel puede ser problemática. Algunas habitaciones designadas para huéspedes discapacitados están ubicadas en los pisos superiores, lejos del ascensor, y características como las bañeras pueden tener escalones altos. Si bien el área inmediata generalmente se percibe como segura, algunos huéspedes han expresado su preocupación por el vecindario circundante, particularmente para las mujeres que viajan solas.

Personal y servicio
La mayoría de los huéspedes elogian constantemente al personal y al servicio del hotel, destacando su amabilidad, servicialidad y profesionalismo. Muchos críticos describen a personas específicas, incluidos gerentes y recepcionistas, como que van "más allá" para ayudar a los huéspedes, haciéndolos sentir como "familia". El personal a menudo es elogiado por su atención a las necesidades de los huéspedes, su disposición a resolver problemas y su naturaleza complaciente, incluso cuando se enfrentan a situaciones difíciles o numerosas solicitudes. Los huéspedes aprecian los esfuerzos del personal para abordar los problemas con prontitud, como arreglar las luces o ayudar con los problemas de reserva. Si bien la gran mayoría de los comentarios sobre el servicio son positivos, algunos casos aislados mencionan interacciones poco útiles o groseras, o una percepción de falta de disponibilidad del personal en ciertos momentos. En general, las interacciones positivas con el equipo del hotel son un punto culminante recurrente para muchos visitantes.

Información adicional
Los huéspedes deben tener en cuenta que los servicios de limpieza de habitaciones generalmente se brindan solo una vez por semana, lo que puede no ser adecuado para todos los viajeros. El hotel mantiene una política que admite mascotas, dando la bienvenida a los compañeros peludos, aunque algunos huéspedes notaron la falta de parques para perros o contenedores de eliminación de desechos designados en la propiedad. Un tema recurrente en las evaluaciones es la presencia de ruido no regulado de otros huéspedes, incluidas actividades ruidosas y disturbios generales, que pueden afectar el disfrute tranquilo de una estadía. Algunos huéspedes han informado problemas importantes con la reserva y el pago, incluidos casos de cobro excesivo, deducciones dobles o dificultades con cancelaciones y reembolsos. También se mencionan problemas de seguridad, como ventanas rotas en las habitaciones y la presencia de personas durmiendo en áreas comunes. El Wi-Fi puede ser poco confiable y experimentar velocidades lentas o interrupciones. En general, la propiedad se describe con frecuencia como vieja y deteriorada, lo que indica la necesidad de una renovación sustancial.