Empress Inn and Suites by the Falls

Este hotel es reconocido principalmente por su ubicación conveniente, que ofrece fácil acceso a pie a las icónicas Cataratas del Niágara y a la vibrante zona de Clifton Hill. Es una opción práctica para viajeros con presupuesto limitado y turistas que priorizan la proximidad a las atracciones por encima del lujo. Si bien algunos huéspedes aprecian la relación calidad-precio, los comentarios sobre la limpieza y el estado general de las habitaciones son notablemente mixtos. La propiedad se describe a menudo como un establecimiento antiguo, con algunas áreas que muestran signos de la edad, aunque las renovaciones recientes en ciertas habitaciones han sido señaladas positivamente. Para una experiencia más cómoda, se aconseja a los huéspedes que gestionen sus expectativas con respecto a las comodidades y que pregunten por las habitaciones recién renovadas al hacer la reserva. Además, es prudente estar al tanto de posibles cargos adicionales, como el estacionamiento y los depósitos de seguridad.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones básicas a los huéspedes, aunque su estado y funcionalidad pueden variar. Muchas habitaciones están equipadas con una mini-nevera y un microondas, que se agradecen por su comodidad, aunque algunos huéspedes informaron de problemas con la nevera que no funcionaba o congelaba los artículos. El sistema de calefacción y el aire acondicionado reciben críticas mixtas, algunos señalan mejoras, mientras que otros experimentaron unidades ruidosas, ineficaces o que no funcionaban. El Wi-Fi está generalmente disponible, aunque algunos encontraron que requería volver a iniciar sesión con frecuencia. Si bien no hay piscina, una estación de café en el vestíbulo ofrece bebidas calientes de cortesía. Los huéspedes deben ser conscientes de la escasez de enchufes funcionales en algunas habitaciones y de la ausencia de un ascensor, lo que puede ser un desafío para aquellos que se alojan en los pisos superiores con equipaje pesado. Un área de almacenamiento para las maletas está disponible por una tarifa.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y el confort de la habitación están muy polarizados. Muchas reseñas destacan importantes preocupaciones, con numerosos informes de chinches, sábanas sucias, ropa de cama manchada y un olor a humedad o olores penetrantes que recuerdan al humo o al curry. Algunos huéspedes encontraron cucarachas y polvo generalizado, lo que indica una falta de limpieza a fondo. Por el contrario, otros huéspedes informaron que sus habitaciones estaban "súper limpias" y apreciaron las camas cómodas y las buenas almohadas. El estado del baño se critica con frecuencia por estar sucio, tener pelo en el lavabo o en la bañera, cerraduras rotas o problemas con el drenaje del agua y la disponibilidad de agua caliente. Las habitaciones se describen a menudo como viejas y anticuadas, con muebles desgastados. Los niveles de ruido pueden ser un problema debido a las paredes delgadas y al acceso exterior, lo que afecta la calidad del sueño.

Comida y calidad de los alimentos
Los comentarios sobre las opciones de comida y la calidad de los alimentos son limitados pero consistentes. La mayoría de los huéspedes señalan que el desayuno no está incluido ni se ofrece, a pesar de que alguna información de la reserva sugiere lo contrario. Se menciona un restaurante adjunto o restaurantes indios cercanos a poca distancia, con algunos comentarios positivos sobre un bufé halal. La disponibilidad de café y té de cortesía en el vestíbulo es una pequeña pero apreciada comodidad para los huéspedes. En general, el enfoque del hotel no está en los servicios de comida extensos, y los huéspedes suelen buscar opciones de comida fuera de la propiedad.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel se elogia constantemente como su mayor activo, lo que lo hace muy atractivo para los turistas. Está situado a poca distancia a pie de las principales atracciones, como las Cataratas del Niágara, Clifton Hill y el área del centro. Los huéspedes aprecian la comodidad de poder explorar la zona a pie, con la parada de autobús WEGO también a pocos pasos para un acceso más amplio. Sin embargo, el estacionamiento es un punto importante de controversia; es de pago, a menudo cuesta alrededor de $10 por día, y las plazas se describen con frecuencia como estrechas, limitadas y propensas a llenarse, lo que genera dificultades para los huéspedes que regresan tarde. Algunos huéspedes también expresaron su preocupación por el aspecto general de los alrededores inmediatos, aunque el hotel en sí generalmente se considera seguro.

Personal y servicio
El personal y el servicio del hotel reciben críticas mixtas, que van desde muy positivas hasta muy negativas. Muchos huéspedes elogian al personal amable y su comportamiento servicial, particularmente durante el registro de entrada o al ayudar con solicitudes específicas, como encontrar habitaciones o proporcionar consejos locales. Algunos huéspedes experimentaron un proceso de registro de entrada rápido. Sin embargo, un número notable de reseñas describen al personal como grosero, poco servicial o no dispuesto a resolver problemas, con quejas sobre la falta de resolución de problemas y la mala comunicación con respecto a las políticas. El servicio de limpieza y el servicio de habitaciones se critican con frecuencia; las habitaciones a menudo no se limpian ni se reabastecen a menos que se solicite específicamente, e incluso entonces, el servicio puede ser inadecuado, con informes de que no se cambian las toallas o de que no se atienden las quejas.

Información adicional
Un tema recurrente en los comentarios de los huéspedes es el requisito del depósito de seguridad, que generalmente oscila entre $100 y $150, que a menudo no se revela durante el proceso de reserva y puede causar inconvenientes a la llegada. Los huéspedes han informado de problemas con el proceso de reembolso de estos depósitos, incluidos retrasos o disputas. Si bien la propiedad es más antigua, algunas habitaciones han sido objeto de renovaciones, lo que los huéspedes consideraron una mejora significativa, lo que sugiere que vale la pena preguntar por estos alojamientos actualizados. La insonorización entre las habitaciones es generalmente deficiente, lo que provoca ruidos molestos de los huéspedes vecinos. El diseño del hotel, con acceso exterior a las habitaciones, contribuye a este ruido y también puede ser un factor en el ambiente general. Un servicio de almacenamiento de equipaje está disponible por una pequeña tarifa después del registro de salida.