Embassy Suites by Hilton Palm Desert

El hotel ofrece un encantador establecimiento de estilo hacienda antigua con un amplio y acogedor patio y zona de piscina, que proporciona un ambiente relajante para los huéspedes. Es particularmente adecuado para familias que buscan alojamiento y servicios espaciosos, así como para asistentes a eventos que acuden a festivales o torneos locales debido a su ubicación conveniente. Muchos huéspedes aprecian el desayuno y la recepción nocturna de cortesía, que mejoran el valor general de su estancia. Si bien el establecimiento irradia un encanto antiguo, algunas áreas están notablemente anticuadas y necesitan reformas importantes. Para garantizar una experiencia cómoda, es aconsejable confirmar la funcionalidad de los sistemas de calefacción/refrigeración en la habitación al llegar y tener en cuenta los posibles cargos adicionales por el estacionamiento.

Instalaciones y servicios
El hotel cuenta con una gran piscina climatizada y un jacuzzi, que generalmente son disfrutados por los huéspedes, aunque algunos notan que la temperatura del jacuzzi puede ser inconsistente o tener espuma excesiva. Un gimnasio está disponible y se describe como bien equipado, ofreciendo varias opciones de ejercicio. El encantador patio sirve como un espacio de reunión central, lo que realza el atractivo del establecimiento. Si bien se ofrece Wi-Fi, su fiabilidad y costo se mencionan con frecuencia como preocupaciones, y algunos huéspedes informan conexiones irregulares o tarifas inesperadas. Muchos huéspedes consideran que las máquinas de hielo son limitadas o están fuera de servicio, lo que causa inconvenientes. El establecimiento también incluye canchas de pickleball, que son un servicio popular para los huéspedes activos. Sin embargo, varias evaluaciones destacan que las instalaciones en general, incluidos los ascensores, muestran signos importantes de antigüedad y desgaste, y algunos están fuera de servicio o tienen olores desagradables.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la comodidad y la limpieza de las habitaciones son notablemente mixtos. Si bien algunos visitantes encontraron que sus habitaciones estaban limpias y apreciaron las camas y los colchones cómodos, un número significativo informó problemas. Las quejas comunes incluyen alfombras y sofás manchados, pintura desconchada, papel tapiz despegado y daños visibles por humedad u hongos en los baños y alrededor de los respiraderos. Muchas habitaciones se describen como anticuadas y en mal estado, con accesorios rotos, como lavabos, grifos y enchufes eléctricos. El ruido es un problema recurrente, y los huéspedes escuchan con frecuencia unidades de aire acondicionado ruidosas y perturbaciones de vecinos o habitaciones de arriba debido a las paredes delgadas. Además, los sofás cama se informan constantemente como incómodos, y algunos huéspedes notaron la falta de servicios básicos en la habitación, como secadores de pelo, suficientes toallas o sábanas para las camas plegables.

Comedor y calidad de la comida
Las opciones gastronómicas del hotel, en particular el desayuno y la recepción nocturna de cortesía, reciben elogios generalizados. El desayuno se destaca constantemente como un aspecto muy positivo, y los huéspedes elogian su variedad y la popular estación de tortillas donde los huevos se cocinan a pedido. Muchos describen el desayuno como "increíble" o la "mejor parte" de su estancia, y destacan una buena selección de platos calientes. La recepción nocturna también es muy apreciada, ya que ofrece bebidas y aperitivos de cortesía, y varios huéspedes aprecian a los amables camareros. Sin embargo, algunas evaluaciones mencionan que el área de desayuno puede volverse ruidosa o experimentar largas colas para la estación de tortillas, y ciertos artículos pueden agotarse. La calidad de los aperitivos en la recepción a veces se describe como básica, y se observa con frecuencia que el restaurante del hotel está cerrado para la cena.

Ubicación y accesibilidad
El hotel cuenta con una ubicación céntrica muy ventajosa, lo que lo convierte en una base conveniente para explorar la zona. Los huéspedes aprecian su proximidad a varias atracciones, como las tiendas de El Paseo, numerosos restaurantes y un supermercado y Starbucks cercanos. Su accesibilidad es particularmente valorada por aquellos que asisten a eventos locales como el torneo de tenis Indian Wells o festivales. Sin embargo, un punto importante de discordia entre los huéspedes es la situación del estacionamiento. Muchos expresan frustración por la tarifa de estacionamiento diaria obligatoria, que a menudo se percibe como excesiva e inesperada, especialmente dada la falta de seguridad en el estacionamiento. El sistema de pago para el estacionamiento, que a menudo involucra códigos QR o aplicaciones, también se cita con frecuencia como inconveniente y confuso.

Personal y servicio
El personal del hotel generalmente recibe comentarios positivos, y muchos huéspedes elogian su amabilidad, servicialidad y actitud acogedora. Las menciones específicas a menudo destacan el servicio atento del personal de recepción, los camareros en la recepción nocturna y el personal del desayuno. Los huéspedes aprecian con frecuencia el proceso de registro rápido cuando el hotel no está demasiado ocupado. Sin embargo, también hay numerosos informes de inconsistencias en el servicio. Algunos huéspedes experimentaron interacciones groseras o despectivas con el personal, particularmente al abordar problemas de la habitación. La limpieza es un área común de queja, con evaluaciones que detallan habitaciones que no se limpian, falta de reposición de toallas o papel higiénico y camas sin hacer. Las solicitudes de mantenimiento a veces no se atienden con prontitud, y algunos huéspedes notaron una aparente falta de disponibilidad de la gerencia.

Información adicional
Muchos huéspedes notan que, a pesar de su antigüedad, el hotel mantiene una estética encantadora de estilo hacienda antigua, particularmente en sus áreas de patio. Sin embargo, un tema recurrente es que el establecimiento no cumple con los estándares de marca esperados que normalmente se asocian con su afiliación, lo que genera decepción para muchos miembros leales. El hotel opera con una política que admite mascotas, aunque algunos huéspedes encontraron que las áreas al aire libre adecuadas para mascotas eran difíciles de ubicar en las cercanías. Hay menciones frecuentes de que el establecimiento se encuentra en un estado de renovación continua o en extrema necesidad de una, con algunas áreas que parecen significativamente más actualizadas que otras. Los huéspedes deben tener en cuenta que el estado general del hotel a menudo refleja su construcción anterior, lo que puede afectar la experiencia del huésped.