Chicago-Elk Grove

El hotel sirve principalmente como escala para viajeros afectados por problemas con las aerolíneas y para aquellos que buscan una opción económica cerca del aeropuerto, a menudo debido a su ubicación conveniente para un acceso rápido. Sin embargo, muchos huéspedes describen el establecimiento como significativamente deteriorado y en un estado general de abandono, con una sensación general de negligencia evidente en todas partes. Los temas recurrentes destacan problemas generalizados con servicios básicos como agua caliente e instalaciones funcionales, lo que lleva a la percepción de que el hotel no cumple con los estándares de hospitalidad esperados, particularmente dada su asociación pasada con una marca conocida. Si bien su proximidad al aeropuerto lo convierte en una opción práctica para viajeros de negocios con clientes locales o grupos con un presupuesto limitado, la experiencia general del huésped se ve frecuentemente empañada por inconvenientes significativos y falta de mantenimiento. Para mejorar la estancia, es aconsejable confirmar el estado operativo de todos los servicios anunciados antes de la llegada y gestionar las expectativas con respecto al estado actual del hotel, especialmente en lo que respecta a los servicios de transporte.

Instalaciones y servicios
Los comentarios de los huéspedes sobre las instalaciones y los servicios del hotel son abrumadoramente negativos, y muchos informan problemas importantes. La piscina se describe constantemente como vacía, sin agua o en "mantenimiento" perpetuo, a menudo utilizada para almacenamiento, y algunos huéspedes incluso notaron condiciones inseguras como escombros y tapas de desagüe faltantes. El gimnasio se informa con frecuencia como cerrado o mal equipado. El acceso dentro del edificio se ve obstaculizado por ascensores a menudo no funcionales o problemáticos, que los huéspedes describen como rotos, lentos o con olores desagradables. La conectividad es una preocupación importante, ya que el Wi-Fi se informa ampliamente como débil o inexistente en las habitaciones, y las máquinas de hielo a menudo están fuera de servicio o no están disponibles en ciertos pisos. Se observa que muchas puertas exteriores y de habitaciones no cierran correctamente, lo que genera preocupaciones de seguridad. Además, las máquinas expendedoras están frecuentemente fuera de servicio y los muebles del vestíbulo se describen como desgastados y necesitan una limpieza profunda. El patio también se menciona a menudo como cubierto de maleza y sucio, lo que contribuye aún más a la apariencia descuidada.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la comodidad y la limpieza de las habitaciones son en gran medida negativos. Si bien algunos huéspedes encontraron sus camas cómodas y las habitaciones tranquilas, muchos informaron problemas importantes. Las habitaciones se describen con frecuencia como sucias, con alfombras manchadas, superficies polvorientas y cabello visible en los accesorios y la ropa de cama. Los olores desagradables a humedad o moho son comunes, y algunos huéspedes encontraron insectos o cucarachas. El estado general de la habitación se cita a menudo como deteriorado, con agujeros en las paredes, problemas eléctricos y decoración anticuada. Los problemas generalizados incluyen servicios no funcionales como mandos a distancia de TV, mini-neveras o cafeteras. La disponibilidad de agua caliente es una preocupación importante, y muchos huéspedes experimentan duchas frías o necesitan dejar correr el agua durante períodos prolongados. El ruido del tráfico del aeropuerto, los calentadores ruidosos y otros huéspedes con frecuencia afectan la calidad del sueño, y a menudo faltan suministros básicos como toallas y artículos de aseo.

Comedor y calidad de la comida
Los comentarios sobre las opciones gastronómicas del hotel son predominantemente negativos. El desayuno es ampliamente criticado por ser una "broma" o por no cumplir con los estándares esperados, a menudo consiste en opciones mínimas como cereales, jugos y pasteles servidos en tazones y vasos de cartón, con informes frecuentes de que no hay pan ni bebidas calientes disponibles. Muchos huéspedes encontraron que el desayuno era frío y significativamente caro para la mala calidad y la selección limitada. El restaurante o bar adjunto se informa con frecuencia como cerrado, especialmente durante las llegadas tardías, o se ha quedado sin comida. Si bien una reseña mencionó que el bar/restaurante estaba bajo una nueva administración y remodelado, y otra notó que la comida del bar era "bastante buena", estos comentarios positivos se ven muy superados por numerosas quejas sobre la falta de comida disponible, la mala calidad y la desorganización general, como que el desayuno no esté listo a tiempo.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel se destaca principalmente por su proximidad al aeropuerto, a menudo citado como a unos 20 minutos de distancia, lo que lo convierte en una opción común para los viajeros afectados por problemas con las aerolíneas. Sin embargo, los huéspedes describen constantemente el área circundante como un polígono industrial sin nada más a poca distancia, lo que limita las opciones gastronómicas o de entretenimiento. Un punto importante de discordia es el servicio de transporte del hotel al aeropuerto. Numerosos huéspedes informaron tiempos de espera extremadamente largos, a menudo superiores a una hora en clima frío, y notaron que el servicio de transporte llega con frecuencia tarde, no es confiable o es demasiado pequeño para acomodar a todos los pasajeros que esperan. Muchos también destacaron problemas con la señalización del servicio de transporte, lo que dificulta su identificación en el aeropuerto. Si bien las opciones de transporte público como la línea azul de la CTA son accesibles a través de un servicio de autobús cercano, la falta de fiabilidad del servicio de transporte a menudo obliga a los huéspedes a recurrir a viajes compartidos caros. El aparcamiento está disponible, y algunos huéspedes aprecian el amplio espacio para vehículos más grandes, aunque a otros les resultó difícil el acceso.

Personal y servicio
Las experiencias de los huéspedes con el personal y el servicio del hotel son muy inconsistentes, a menudo inclinándose hacia lo negativo. Si bien algunos huéspedes mencionaron un personal amable o un recepcionista cortés y complaciente, muchos informaron problemas importantes. El personal de recepción se describe con frecuencia como poco servicial, con dificultades para responder preguntas básicas y, a veces, grosero o desdeñoso, con casos de estar en llamadas personales o colgar a los huéspedes. El proceso de registro puede ser problemático, con informes de largas esperas o habitaciones sobrevendidas, lo que deja a los huéspedes varados. El servicio de limpieza es una queja generalizada, ya que muchos huéspedes declararon que sus habitaciones no se limpiaban a diario, lo que provocaba una falta de toallas limpias o limpieza básica durante su estancia, y según los informes, el hotel tiene una política de limpieza solo después del registro de salida. Las fallas específicas del servicio incluyen que el personal no pueda resolver problemas como la falta de internet o agua caliente, y una percepción general de que la administración no responde a las quejas.

Información adicional
Surgieron varios detalles importantes de las reseñas de los huéspedes que no encajan en otras categorías. Una preocupación importante es la seguridad del hotel, con múltiples informes de que las puertas exteriores e incluso las puertas de las habitaciones no cierran correctamente, y casos de personas no autorizadas que acceden a habitaciones ocupadas. Los huéspedes mencionaron con frecuencia que el hotel parece estar en un estado de construcción o renovación continua e incompleta, con instalaciones importantes como la piscina y el restaurante no disponibles sin notificación previa, lo que genera frustración. También hay problemas recurrentes con la facturación y las políticas, incluidos los depósitos retenidos durante períodos prolongados, los cargos no autorizados después del registro de salida y una falta general de transparencia con respecto a las tarifas. Muchos huéspedes expresaron su decepción porque el hotel no cumple con los estándares que normalmente se asocian con su antigua afiliación de marca, lo que sugiere una disminución significativa en la calidad. Además, el enfoque del hotel para la resolución de quejas de los clientes es ampliamente criticado, y los huéspedes informan respuestas inútiles, información falsa y la falta de cumplimiento de la compensación prometida.