The Chicago Hotel Collection Magnificent Mile

Este hotel se define abrumadoramente por sus cargos obligatorios, una característica distintiva que impacta significativamente la experiencia del huésped, a menudo generando frustración y una sensación de ser engañado. Si bien su ubicación central es constantemente elogiada, situando a los huéspedes a poca distancia de las principales atracciones y tiendas, los costos adicionales inesperados eclipsan esta conveniencia para muchos. Este hotel es más adecuado para viajeros que priorizan una ubicación urbana privilegiada por encima de todo y están preparados para una factura final que puede ser sustancialmente más alta de lo anunciado inicialmente. Para viajeros con presupuesto limitado o huéspedes que buscan una buena relación calidad-precio, es crucial tener en cuenta estas importantes tarifas adicionales antes de reservar para evitar decepciones al llegar.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una combinación de instalaciones, con algunos aspectos que reciben comentarios positivos, mientras que otros no cumplen con las expectativas de los huéspedes. Muchos huéspedes aprecian el gimnasio bien equipado y la comodidad de un bar de café abierto las 24 horas, los 7 días de la semana con máquinas Keurig en el vestíbulo. Sin embargo, una queja recurrente es el cierre de los servicios anunciados, incluido el bar en la azotea, el bar del vestíbulo y el restaurante del hotel, que no han estado disponibles durante un período prolongado. Los huéspedes a menudo sienten que las tarifas del "paquete de beneficios para huéspedes", que incluyen elementos como Wi-Fi, agua embotellada y refrescos, son excesivas dado que a menudo son ofertas de cortesía estándar en otros hoteles. Algunos también señalan que las instalaciones en general parecen anticuadas y podrían beneficiarse de actualizaciones significativas.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios sobre la comodidad y la limpieza de las habitaciones son notablemente mixtos. Muchos huéspedes describen las habitaciones como amplias y equipadas con camas cómodas, lo que contribuye a una estancia reparadora para algunos. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones destaca varios problemas de limpieza y mantenimiento, incluidos informes de moho, insectos (incluidas cucarachas y chinches), superficies polvorientas y alfombras sucias. Los huéspedes también mencionan con frecuencia problemas como asientos de inodoro rotos, control de temperatura inconsistente y niveles de ruido excesivos de las habitaciones adyacentes o del sistema de ventilación del edificio. Un punto importante de controversia es la política de limpieza del hotel, con habitaciones que normalmente se limpian solo cada cuatro días, lo que genera una falta de toallas limpias y eliminación de basura para los huéspedes en estancias más cortas.

Comida y calidad de los alimentos
Las opciones gastronómicas del hotel reciben comentarios predominantemente negativos, principalmente debido a la ausencia de instalaciones en el lugar. Los huéspedes expresan con frecuencia su decepción porque no hay un restaurante o bar en funcionamiento para cenar en la habitación o comidas informales. El desayuno proporcionado, a menudo descrito como básico y no verdaderamente gratuito debido a su inclusión en las tarifas obligatorias, generalmente se considera de escaso valor. Además, las tarjetas de regalo de "restaurant.com" que se ofrecen como parte del paquete de beneficios para huéspedes son ampliamente reportadas como inutilizables, ya que muchos establecimientos locales no las aceptan o están ubicados de manera inconveniente, lo que genera una mayor insatisfacción de los huéspedes con respecto al valor percibido de las tarifas.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación central del hotel se destaca constantemente como su mayor activo, recibiendo elogios generalizados de los huéspedes. Está idealmente situado a poca distancia a pie de la Magnificent Mile, que ofrece un acceso conveniente a una amplia variedad de tiendas, numerosas atracciones y una amplia gama de opciones gastronómicas. La proximidad a los centros de transporte público también facilita la exploración de la ciudad. Para aquellos que llegan en coche, hay aparcamiento disponible, aunque los huéspedes señalan con frecuencia que los costos asociados, particularmente para los servicios de aparcacoches, son considerablemente altos y aumentan significativamente el gasto general de la estancia.

Personal y servicio
Los comentarios de los huéspedes sobre el personal y el servicio están muy polarizados. Si bien algunos huéspedes elogian a personas específicas por su personal amable, servicial y atento, particularmente durante el proceso de registro o al abordar solicitudes específicas, un número sustancial de evaluaciones describe al personal como grosero, poco servicial y poco profesional. Muchos huéspedes informan largos tiempos de espera en la recepción, actitudes desdeñosas al preguntar sobre problemas y una falta general de empatía, especialmente con respecto a las tarifas obligatorias. La experiencia general de servicio al cliente se cita con frecuencia como una fuente importante de insatisfacción, y los huéspedes sienten que sus inquietudes no son abordadas adecuadamente ni por el personal de primera línea ni por la gerencia.

Información adicional
Un tema generalizado en las evaluaciones de los huéspedes gira en torno a las tarifas obligatorias del hotel, que a menudo se perciben como no reveladas o engañosas. Los huéspedes informan que se les cobran importantes tarifas de "resort", tarifas de "paquete de beneficios para huéspedes" y tarifas de "recuperación del procesamiento de reservas" al llegar, lo que aumenta sustancialmente el costo final. Estos depósitos también son una fuente frecuente de frustración, y muchos huéspedes informan retrasos o dificultades para recibir su política de reembolso. La política de limpieza del hotel de limpiar las habitaciones solo cada cuatro días es otra queja común. Muchos huéspedes que reservan a través de sitios de reservas de terceros se sienten particularmente en desventaja, ya que estas plataformas a menudo no revelan adecuadamente el alcance total de estos cargos adicionales, lo que genera una sensación de ser estafado.