SpringHill Suites by Marriott Hartford Cromwell

Este moderno hotel recibe frecuentes elogios por sus amplias habitaciones y su diseño contemporáneo, lo que lo convierte en una opción popular para familias que buscan alojamiento cómodo con espacio suficiente, y viajeros que buscan una parada conveniente. Su construcción relativamente nueva contribuye a una primera impresión de limpieza y una estética fresca. Los huéspedes a menudo destacan el trato generalmente amable del personal como un aspecto positivo significativo de su estancia. Sin embargo, los temas recurrentes en los comentarios de los huéspedes incluyen experiencias mixtas con el desayuno de cortesía y una notable frustración con respecto a una tarifa diaria de estacionamiento inesperada. Para garantizar una experiencia más fluida, se aconseja a los huéspedes que aclaren todos los posibles cargos, incluido el estacionamiento, al hacer la reserva y que gestionen las expectativas con respecto a las ofertas de desayuno, que algunos consideran que carecen de variedad y consistencia.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una piscina y un gimnasio para uso de los huéspedes. Si bien algunos huéspedes aprecian la calidez de la piscina, otros han informado problemas con su limpieza, describiendo el agua como turbia o viscosa, y señalando casos en los que estuvo cerrada por mantenimiento. La disponibilidad de toallas en el área de la piscina también es una preocupación frecuente. El gimnasio está equipado con máquinas más nuevas, aunque algunos huéspedes lo encontraron escaso o mal mantenido, con falta de toallitas desinfectantes. El área del vestíbulo generalmente se describe como cómoda y acogedora. Los huéspedes también aprecian la disponibilidad de carros de equipaje funcionales en la entrada principal, lo que aumenta la comodidad de su llegada y salida.

Limpieza y comodidad de la habitación
Las habitaciones generalmente se describen como amplias, modernas e inicialmente limpias, y muchos huéspedes aprecian las camas cómodas y la presencia de un vestidor. Sin embargo, numerosos huéspedes informaron problemas importantes con la limpieza y el mantenimiento continuos de la habitación, incluidos pisos sucios, moho en las duchas, manchas en las cortinas y la ropa de cama, y acumulación de polvo. Las características específicas de la habitación, como los baños con puertas de granero, se mencionan con frecuencia, a menudo negativamente, debido a la falta de cerraduras o la imposibilidad de cerrarlos correctamente. Los huéspedes también notaron problemas con cabezales de ducha rotos, unidades de aire acondicionado o calefacción no funcionales y almohadas incómodas. El ruido de las habitaciones adyacentes, los pasillos e incluso la carretera es una queja común, lo que indica paredes delgadas que impactan la comodidad y la tranquilidad en general.

Comedor y calidad de la comida
El hotel ofrece un desayuno de cortesía, que es un atractivo importante para muchos huéspedes. Sin embargo, los comentarios sobre su calidad y variedad son muy variados. Si bien algunos lo encontraron adecuado, muchos expresaron su decepción, citando la falta de fruta, menús repetitivos y artículos de mala calidad, como huevos revueltos secos o jugo y avena aguados. Las quejas frecuentes incluyen que los artículos se agotan rápidamente, especialmente durante las horas pico, y la reposición lenta, lo que lleva a los huéspedes a esperar la comida o encontrar platos de servir vacíos. También se observaron problemas con las máquinas para hacer waffles rotas o no disponibles. El hotel se anuncia como que tiene un bar o restaurante, pero los huéspedes informan constantemente que estas instalaciones no existen o no están operativas durante las horas anunciadas, lo que no deja opciones en el lugar para el almuerzo o la cena.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel es ampliamente elogiada por su conveniencia, ya que ofrece fácil acceso a la carretera y proximidad a varios restaurantes y tiendas. Se considera que está bien ubicado para visitas a universidades locales y para viajeros que se desplazan entre las principales ciudades como Hartford y New Haven. A pesar de su ubicación conveniente, un punto importante de discordia entre los huéspedes es la tarifa de estacionamiento. Muchas reseñas expresan frustración por tener que pagar una tarifa diaria por estacionar en un lote abierto y sin seguridad, viéndolo como un gasto innecesario e inesperado, especialmente dado el entorno suburbano donde el estacionamiento suele ser abundante y gratuito. A algunos huéspedes incluso se les cobró el estacionamiento a pesar de no tener un automóvil.

Personal y servicio
Las experiencias de los huéspedes con el personal y el servicio son notablemente variadas. Muchos huéspedes elogian al personal por ser amable, servicial y atento, particularmente en la recepción y durante el servicio de desayuno. Las interacciones positivas a menudo destacan los procesos de check-in eficientes y la voluntad de ayudar con las solicitudes. Sin embargo, una cantidad sustancial de reseñas describen al personal como grosero, poco servicial o indiferente, lo que genera encuentros frustrantes. Las quejas incluyen problemas con el cobro excesivo, la dificultad para resolver las discrepancias de facturación y el personal combativo o desdeñoso cuando surgieron problemas. El servicio de limpieza es una preocupación recurrente, y muchos huéspedes informan que las habitaciones no se limpiaban a diario, incluso cuando se solicitaba, y que con frecuencia tenían que pedir toallas limpias u otros servicios en la recepción.

Información adicional
Los huéspedes informan con frecuencia problemas con el cobro excesivo y las discrepancias de facturación, a menudo relacionados con la tarifa de estacionamiento inesperada o los cargos incorrectos por su estadía, lo que requiere un esfuerzo significativo para resolverlos. Un punto común de confusión es la hora de salida del hotel, que los huéspedes encontraron inconsistente entre los listados en línea (12 p. m.) y la política del hotel (11 a. m.), lo que provocó interrupciones inesperadas. Si bien el hotel generalmente tiene una política que admite mascotas, algunos huéspedes encontraron dificultades y malentendidos importantes con respecto a los animales de servicio. Los problemas de mantenimiento son sorprendentemente frecuentes para una propiedad relativamente nueva, con informes de ascensores ruidosos y bruscos, servicio de internet deficiente y signos generales de desgaste, lo que sugiere una falta de mantenimiento constante.