Hotel Royal Puebla

El hotel es ampliamente reconocido por su política que admite mascotas y sus precios asequibles, lo que lo convierte en una opción práctica para diversos viajeros. Su característica distintiva es su ubicación conveniente cerca de la terminal de autobuses CAPU, que es muy valorada por los huéspedes. Los críticos destacan con frecuencia la amabilidad del personal y la presencia de un restaurante en el lugar. Sin embargo, las preocupaciones comunes incluyen problemas de comodidad en la habitación, como ruido y calor, y problemas específicos con las instalaciones del baño. El hotel es ideal para viajeros con presupuesto limitado, dueños de mascotas, viajeros de negocios que necesitan fácil acceso al transporte y familias que buscan una estadía económica. Para mejorar su experiencia, los huéspedes recomiendan estar al tanto de los posibles niveles de ruido y la falta de aire acondicionado, sugiriendo que considere traer un ventilador portátil o solicitar una habitación más tranquila si está disponible.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece un amplio y seguro estacionamiento, lo cual es una ventaja significativa para los huéspedes que viajan en automóvil. Si bien el Wi-Fi está disponible, muchos huéspedes informaron que no es confiable o es lento, lo que dificulta mantenerse conectado de manera constante. Para la recreación, hay áreas comunes con billar y futbolito, que ofrecen algunas opciones de entretenimiento. Sin embargo, el hotel carece de ciertos servicios comunes que se encuentran típicamente en establecimientos más grandes, como una piscina o un gimnasio dedicado. Los huéspedes también deben tener en cuenta que no hay ascensor en el edificio, lo que puede representar un desafío para aquellos con problemas de movilidad o equipaje pesado, ya que las habitaciones están distribuidas en varios pisos.

Limpieza y comodidad de la habitación
La limpieza recibe comentarios mixtos; mientras que algunos huéspedes encontraron que sus habitaciones estaban impecables con ropa de cama blanca, otros informaron haber encontrado cabello en las camas y almohadas o muebles polvorientos. La comodidad de la cama es una preocupación recurrente, y muchos describen los colchones como duros o señalan que se podían sentir los resortes, lo que impacta significativamente la calidad del sueño. Un problema importante es la falta de aire acondicionado o ventiladores, lo que lleva a habitaciones calurosas e incómodas, especialmente durante los meses más cálidos. Los niveles de ruido se mencionan con frecuencia, y los huéspedes experimentan perturbaciones por conversaciones en el pasillo, música de otras habitaciones, trabajos de construcción y el claxon del tren cercano por la noche, lo que dificulta un sueño reparador. El diseño del baño es una queja común, a menudo descrito como pequeño con mal drenaje y falta de cortinas de ducha, lo que resulta en que todo el piso del baño se moje. Muchos huéspedes también informaron problemas con la disponibilidad de agua caliente, a menudo experimentando solo agua tibia o fría y baja presión de agua. Los servicios en la habitación como las toallas a veces se describieron como ásperas o insuficientes, y algunas habitaciones carecían de artículos de tocador básicos como jabón y champú. Además, algunas habitaciones tenían mala iluminación o fugas de luz de los pasillos y falta de tomacorrientes para cargar dispositivos.

Comida y calidad de los alimentos
El hotel cuenta con un restaurante en el lugar que recibe comentarios generalmente positivos por su calidad de la comida y sus precios razonables. Los huéspedes aprecian la variedad del menú, y algunos destacan al chef estadounidense y la disponibilidad de servicio a la habitación. El restaurante se destaca por sus amplios horarios de servicio, que a menudo permanecen abiertos hasta altas horas de la noche, lo cual es conveniente para las llegadas tardías. Si bien el desayuno está disponible y generalmente es bien considerado, algunos huéspedes informaron que ciertos elementos del menú ocasionalmente no estaban disponibles. El empaque para los pedidos de servicio a la habitación a menudo se describe como práctico y eficiente. En general, la experiencia gastronómica se considera un punto fuerte, que ofrece una buena relación calidad-precio y comodidad para los huéspedes.

Ubicación y accesibilidad
El hotel cuenta con una ubicación conveniente, particularmente para los viajeros que llegan o salen de la terminal de autobuses CAPU, que está muy cerca. También está bien situado cerca de una salida de la autopista, lo que lo hace fácilmente accesible para aquellos que viajan en automóvil. Si bien algunos huéspedes encontraron que la ubicación era céntrica y conveniente para acceder a varios servicios, incluidas tiendas de conveniencia y otros restaurantes, otros expresaron su preocupación por la seguridad de los alrededores. El estacionamiento está disponible en el lugar y generalmente se describe como amplio y seguro, un beneficio significativo para los huéspedes con vehículos. Sin embargo, la proximidad del hotel a una carretera principal y una vía del tren contribuye a niveles de ruido significativos, particularmente por la noche, lo que puede perturbar a las personas que duermen ligero. Algunos huéspedes también notaron que el hotel está un poco lejos del centro de la ciudad, lo que requiere transporte para llegar a las atracciones históricas.

Personal y servicio
El personal recibe constantemente grandes elogios por su amabilidad, servicialidad y atención, particularmente en la recepción y en el restaurante. Muchos huéspedes destacaron el proceso de registro rápido y la disposición del personal para satisfacer las solicitudes, como registros anticipados o preferencias de habitación específicas. El personal de limpieza también es elogiado por su cortesía y capacidad de respuesta a las necesidades de los huéspedes, como proporcionar toallas o ropa de cama limpias a pedido. El servicio que admite mascotas del hotel es apreciado por los huéspedes que viajan con animales, y el personal generalmente es complaciente. Sin embargo, algunos huéspedes informaron incidentes aislados de personal que no responde o es grosero, particularmente al abordar problemas como problemas de agua o problemas de seguridad. También hubo casos en los que los huéspedes sintieron que el personal no era proactivo en la resolución de problemas, lo que requería seguimientos repetidos. A pesar de estas preocupaciones aisladas, el sentimiento general con respecto al personal es positivo, y muchos huéspedes se sienten bien atendidos durante su estadía.

Información adicional
El hotel tiene una política que admite mascotas, que es un gran atractivo para muchos huéspedes, aunque viene con una tarifa adicional por mascota que algunos encontraron desproporcionadamente alta en comparación con la tarifa de la habitación. Los huéspedes deben tener en cuenta que no hay ascensor en el edificio, lo que puede ser inconveniente para aquellos con equipaje pesado o problemas de movilidad, especialmente para las habitaciones en los pisos superiores. Varios huéspedes informaron problemas de seguridad, incluidos casos de robo de habitaciones, y expresaron su insatisfacción con la respuesta o investigación del hotel sobre estos incidentes, y algunos afirmaron que el hotel no asumió la responsabilidad. Los televisores en las habitaciones a menudo tienen canales limitados o mala señal, y algunos requieren que los huéspedes usen sus propias cuentas de servicios de transmisión. Una política inusual mencionada es el requisito de devolver el control remoto del televisor a la recepción al momento del check-out, con un posible cargo si no se devuelve. Algunos huéspedes experimentaron discrepancias entre los precios de reserva en línea y los cargos finales al llegar, particularmente con respecto a las tarifas adicionales. El hotel también tiene una política con respecto a los niveles de ruido, aunque muchos huéspedes informaron que esta regla no se aplicó de manera consistente, lo que provocó perturbaciones de otros huéspedes.