Motto by Hilton Tulum

El rasgo más destacado del hotel es su impresionante zona en la azotea, que cuenta con una increíble piscina y un animado bar que muchos huéspedes consideran el mejor de la zona, ofreciendo vistas panorámicas y un ambiente vibrante. Esto lo convierte en una opción ideal para parejas que buscan una escapada romántica, amigos que buscan actividades sociales y viajeros solos que desean una base vibrante pero relajante. El hotel recibe constantemente grandes elogios por su personal excepcionalmente amable y atento, que está dispuesto a ayudar con cualquier necesidad. Si bien muchos huéspedes aprecian la excelente ubicación del hotel entre el bullicioso centro y la serena zona de playa, que ofrece fácil acceso a ambos, algunos notan que las habitaciones son bastante compactas. Para mejorar su estancia, los huéspedes recomiendan encarecidamente participar en las clases gratuitas de preparación de cócteles que se ofrecen en la azotea, que se describen como divertidas y atractivas. Además, considere traer tapones para los oídos si tiene el sueño ligero, ya que algunas habitaciones pueden experimentar ruido de los lugares de entretenimiento cercanos o de las actividades internas del hotel.

El hotel ofrece una variedad de instalaciones que mejoran significativamente la experiencia del huésped. La zona de la azotea es un punto culminante importante, que cuenta no solo con una impresionante piscina, sino también con amplias tumbonas y un bar que crea un ambiente vibrante. Si bien la mayoría de los huéspedes disfrutan de la piscina, algunos han notado problemas ocasionales con su limpieza, mencionando excrementos de pájaros. El gimnasio recibe elogios constantes, descrito como excepcionalmente bien equipado con una amplia gama de máquinas, e incluso ofrece clases gratuitas de yoga y pilates. Los huéspedes aprecian la comodidad del Wi-Fi gratuito en toda la propiedad y la disponibilidad de alquiler gratuito de bicicletas, lo que facilita la exploración de la zona. El hotel también ofrece una bebida de bienvenida a la llegada y un crédito diario que se puede utilizar en el bar o restaurante de la azotea. Además, los huéspedes se benefician de aparcamiento subterráneo gratuito y de la presencia de varias tiendas, restaurantes y un spa dentro del complejo adyacente, lo que aumenta la comodidad general y las opciones de entretenimiento.

El hotel generalmente recibe altas calificaciones por su limpieza, y los huéspedes describen constantemente las habitaciones como impecables y bien mantenidas. Sin embargo, los comentarios sobre la comodidad de la habitación y el tamaño son notablemente mixtos. Muchos huéspedes encontraron que las habitaciones eran bastante pequeñas, incluso "claustrofóbicas" o "del tamaño de una caja de zapatos", con espacio de almacenamiento limitado y falta de armarios o superficies para pertenencias. A pesar del tamaño compacto, algunos encontraron las camas cómodas y propicias para una noche de sueño reparador. Un punto importante de controversia es la privacidad del baño, ya que muchas reseñas destacan las puertas de vidrio y el diseño transparente de las áreas del inodoro y la ducha, que algunos encontraron incómodas. Si bien el aire acondicionado generalmente funciona bien, algunos huéspedes experimentaron problemas con su eficacia o ruido. Los niveles de ruido son una preocupación recurrente, y muchos informan paredes delgadas y perturbaciones de las habitaciones vecinas, los pasillos y la música de la azotea o los lugares cercanos, lo que hace que los tapones para los oídos sean recomendables para las personas con sueño ligero.

Los comentarios de los huéspedes sobre la calidad de la comida en el hotel son bastante variados. El desayuno recibe críticas mixtas; si bien algunos lo encontraron sabroso y conveniente, muchos huéspedes expresaron su decepción, describiendo el buffet como limitado en variedad y calidad, con algunos artículos a menudo no disponibles. También hubo comentarios sobre cargos adicionales por ciertos tipos de café más allá del americano y un servicio lento. Por el contrario, el restaurante y bar de la azotea generalmente obtiene comentarios más positivos por su comida y bebidas, y muchos elogian los deliciosos cócteles y platos específicos como tacos y pasta al pesto. Sin embargo, algunos huéspedes encontraron la comida demasiado cara o de mala calidad, y notaron una falta de opciones. La ubicación del hotel dentro de un complejo también brinda un acceso conveniente a varios restaurantes y tiendas cercanos, que ofrecen opciones gastronómicas adicionales para los huéspedes.

El hotel cuenta con una ubicación privilegiada, estratégicamente situado entre el bullicioso centro y la pintoresca zona de playa, lo que lo hace conveniente para que los huéspedes exploren ambas áreas. Muchos huéspedes aprecian su proximidad a varios restaurantes, tiendas y atracciones, a menudo a poca distancia a pie o en bicicleta. Si bien el hotel ofrece bicicletas gratuitas para facilitar el acceso a los clubes de playa y al centro de Tulum, algunas reseñas señalan que las playas en sí no son de acceso público y, a menudo, requieren una tarifa. Los huéspedes también destacan la conveniencia de que el hotel forme parte de un complejo comercial con opciones adicionales de restaurantes y tiendas. Para aquellos que viajan en coche, el aparcamiento subterráneo gratuito es una ventaja significativa, ya que ofrece seguridad y facilidad de acceso. Sin embargo, algunos huéspedes encontraron que el área alrededor del hotel todavía se está desarrollando y notaron que los servicios de taxi podrían ser caros para distancias más largas.

El hotel recibe constantemente elogios sobresalientes por su personal y servicio, que muchos huéspedes describen como un punto culminante de su estancia. El equipo es ampliamente elogiado por ser excepcionalmente amable, atento y dispuesto a ayudar con cualquier solicitud, desde proporcionar recomendaciones locales hasta ayudar con las reservas. En general, se informa que el proceso de registro es rápido y eficiente, lo que contribuye a una experiencia de llegada sin problemas. Los huéspedes mencionan con frecuencia la profesionalidad y la cálida actitud del personal de recepción, restaurante y bar, que hacen todo lo posible para garantizar la satisfacción de los huéspedes. Si bien la mayoría de las experiencias son positivas, algunos comentarios aislados notaron problemas ocasionales con la eficiencia de la recepción o la percibida grosería de algunos miembros del personal, y algunos encontraron que el servicio del bar de la azotea era lento a veces. En general, el comportamiento servicial y acogedor del personal mejora significativamente la experiencia del huésped.

Los huéspedes deben tener en cuenta ciertos cargos adicionales al registrarse, a menudo denominados "tarifa sanitaria" o impuesto diario, parte del cual puede convertirse en un crédito diario para el consumo del hotel. Para los miembros de Hilton Honors, algunos huéspedes informaron su decepción con respecto a la falta de reconocimiento de su estado de fidelidad o la no aplicación de los beneficios esperados, como el desayuno de cortesía. El hotel mantiene una política que admite mascotas, dando la bienvenida a los compañeros peludos e incluso proporcionando comodidades como camas y cuencos de comida. Si bien el diseño general y la estética del hotel son ampliamente elogiados por su estilo moderno y atractivo "boho chic", un huésped informó un incidente preocupante que involucró una cámara colocada para ver dentro de su habitación, lo que generó preocupaciones sobre la privacidad. Además, los huéspedes deben tener en cuenta que, si bien el hotel ofrece asociaciones con clubes de playa para el acceso, estos a menudo vienen con un requisito de gasto mínimo, y el acceso público a la playa es limitado en la zona.