Microtel Inn & Suites by Wyndham Ciudad Juarez/US Consulate

El hotel es reconocido principalmente por su ubicación estratégica, lo que lo convierte en una opción ideal para solicitantes de visa y visitantes del consulado debido a su proximidad directa al Consulado de los Estados Unidos y las instalaciones relacionadas. Si bien muchos huéspedes aprecian la comodidad que esto ofrece, el estado general y el mantenimiento del hotel se destacan con frecuencia como áreas que necesitan mejoras significativas. El personal generalmente recibe elogios por su amabilidad, aunque algunos aspectos del servicio, particularmente en la recepción, reciben comentarios mixtos. Este hotel es más adecuado para los viajeros cuya principal prioridad es el acceso conveniente a las citas consulares, ofreciendo una base práctica para su estadía. Para mejorar su experiencia, es recomendable gestionar las expectativas con respecto a la antigüedad y las comodidades del hotel, y confirmar servicios específicos como lavandería o transporte al aeropuerto al llegar.

Instalaciones y comodidades
Las instalaciones del hotel reciben críticas mixtas, y muchos huéspedes señalan que la propiedad se siente anticuada y necesita una renovación significativa. Los problemas recurrentes incluyen ascensores que a menudo se informan como viejos, lentos o con botones que no funcionan, lo que causa inconvenientes. La conectividad Wi-Fi se cita con frecuencia como poco confiable, y los huéspedes experimentan velocidades lentas o dificultad para mantener una conexión, a veces sin llegar a todas las áreas de las habitaciones. El gimnasio a menudo se describe como inadecuado, con algunos equipos rotos o que no coinciden con las imágenes publicitadas. Además, una queja común es la ausencia de un microondas o refrigerador en la mayoría de las habitaciones estándar, lo que muchos huéspedes consideran inconveniente, especialmente para estancias más largas. El servicio de lavandería también se menciona como limitado o no operativo, lo que aumenta la frustración de los huéspedes.

Limpieza y confort de la habitación
Una preocupación importante para muchos huéspedes es el olor generalizado en todo el hotel y en las habitaciones, que a menudo se describe como a humedad, a rancio o desagradable, y algunos incluso informan un fuerte olor a orina. Las alfombras se critican con frecuencia por ser viejas, estar manchadas y sucias, lo que contribuye a la percepción general de mala higiene. Si bien algunos huéspedes encuentran las camas cómodas, otros informan problemas con las sábanas y las toallas que están viejas, manchadas o desgastadas. Los baños a menudo se describen como sucios, con moho visible, desagües obstruidos y problemas con la disponibilidad de agua caliente, a veces solo proporcionando agua tibia. Los niveles de ruido de la construcción externa o de un bar cercano también son una queja común, lo que afecta la capacidad de los huéspedes para descansar. Además, muchas habitaciones carecen de comodidades básicas en la habitación, como cafeteras, planchas o televisores y teléfonos funcionales.

Comedor y calidad de la comida
Los comentarios sobre el desayuno del hotel son muy variados. Muchos huéspedes elogian la calidad de la comida, describiéndola como "muy buena" o "deliciosa", y aprecian los esfuerzos del chef y del personal de cocina. Sin embargo, un número considerable de reseñas expresa decepción, calificando el desayuno como "básico", "insípido" o "decepcionante", con quejas frecuentes sobre la falta de variedad. Los huéspedes a menudo informan que los alimentos, incluido el café, se agotan rápidamente y no se reponen con prontitud, lo que genera largas esperas. Algunas críticas específicas incluyen la calidad de los huevos y la ausencia de elementos comunes para el desayuno como leche, cereales, fruta o pan. Algunos también señalan que el comedor es pequeño y está abarrotado, especialmente durante las horas pico.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel es abrumadoramente su atributo más elogiado, particularmente para los huéspedes que visitan el Consulado de los Estados Unidos. Muchas reseñas destacan la conveniencia de estar a poca distancia del consulado, la clínica médica y la oficina de toma de huellas dactilares (CAS), lo que lo convierte en una base ideal para citas relacionadas con la visa. Más allá de los servicios consulares, los huéspedes aprecian la proximidad a un gran centro comercial directamente al otro lado de la calle, así como a numerosos restaurantes, cafeterías y tiendas de conveniencia cercanas. En general, se percibe que la zona es segura para caminar. Las instalaciones de estacionamiento están disponibles y a menudo se describen como convenientes. Sin embargo, algunos huéspedes señalan que, a pesar de los servicios anunciados, el hotel no ofrece un servicio de transporte al aeropuerto, lo que requiere que los huéspedes organicen su propio transporte a través de taxis o servicios de transporte compartido.

Personal y servicio
El personal del hotel generalmente recibe comentarios positivos, y muchos huéspedes elogian su personal amable, personal servicial y servicio atento. La limpieza se elogia con frecuencia por ser diligente y receptiva a las solicitudes, asegurando que las habitaciones se limpien a diario. Sin embargo, el servicio de recepción recibe críticas mixtas; mientras que algunos huéspedes informan interacciones positivas, otros describen experiencias con procesos de registro lentos, personal poco servicial o problemas con las reservas que no se registran correctamente. Muchos huéspedes informan problemas frecuentes con la desactivación de sus llaves de la habitación, lo que requiere múltiples viajes a la recepción para su reactivación. Además, algunos huéspedes expresan su insatisfacción con la política de reembolso del hotel, particularmente cuando necesitan salir antes de lo planeado, citando dificultades para obtener reembolsos por las noches no utilizadas.

Información adicional
Los huéspedes destacan con frecuencia el estado general del hotel, señalando que la propiedad parece significativamente envejecida y necesita urgentemente una renovación y un mantenimiento integrales. Este estado general contribuye a muchos de los problemas recurrentes experimentados por los visitantes. Otro punto de preocupación es la política de reembolso del hotel, que se describe como estricta, y que a menudo niega los reembolsos por salidas anticipadas, lo que genera frustración para los huéspedes cuyos planes cambian inesperadamente. Además, los huéspedes deben ser conscientes del ruido externo significativo de las obras de construcción cercanas o de un bar, que puede interrumpir el sueño, especialmente por la noche. Algunos huéspedes también informan problemas con los tipos de cambio de divisas aplicados en la recepción, encontrándolos desfavorables en comparación con los tipos de mercado. También es importante tener en cuenta que, a pesar de cierta publicidad en línea, el hotel no proporciona de manera consistente un servicio de transporte al aeropuerto.