Kore Tulum Retreat and Spa Resort

Este hotel destaca por sus exuberantes jardines tropicales y sus impresionantes vistas al océano, que ofrecen un telón de fondo sereno para una escapada tranquila. Es especialmente adecuado para parejas o viajeros que buscan una escapada tranquila y discreta en lugar de una experiencia de resort bulliciosa. Si bien la belleza natural de los alrededores es un punto destacado constante, los huéspedes deben controlar sus expectativas con respecto al estado de las instalaciones y la disponibilidad de los servicios anunciados. Para mejorar su estancia, es aconsejable confirmar la funcionalidad de los servicios específicos a su llegada y estar preparado para explorar opciones gastronómicas fuera del establecimiento, ya que la calidad y la variedad de la comida son preocupaciones citadas con frecuencia.

Instalaciones y servicios
Las instalaciones del hotel son un importante punto de controversia entre los huéspedes, y muchos informan de que el establecimiento necesita una remodelación y un mantenimiento considerables. Los problemas incluyen techos de paja con agujeros que gotean durante la lluvia, unidades de aire acondicionado que se averían con frecuencia y cajas fuertes que no funcionan. El gimnasio se describe a menudo como con equipos rotos e inseguros, y las cintas de correr están constantemente fuera de servicio. Si bien algunas habitaciones cuentan con bañeras de hidromasaje, muchos huéspedes las encontraron inutilizables debido a la baja presión del agua, el largo tiempo que tardan en llenarse (hasta dos horas) y los problemas con el agua fría o sucia. También se informa con frecuencia que los jacuzzis al aire libre están fríos o vacíos. El hotel carece de bares de aperitivos y cafeterías anunciados, y el entretenimiento está prácticamente ausente. La conectividad Wi-Fi es inconsistente, y algunos huéspedes informan que es irregular o que requiere un cargo adicional, y a menudo no hay opciones de agua embotellada, solo agua tibia de enfriadores comunitarios.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y la comodidad de las habitaciones son mixtos, aunque muchos expresan una decepción significativa. Si bien algunos encontraron sus habitaciones amplias y cómodas, una queja recurrente es la presencia de olores desagradables, incluidos olores a moho y drenaje. Muchos huéspedes informaron problemas con ropa de cama y toallas manchadas, desgastadas o rotas. Las bañeras de hidromasaje en la habitación se citan con frecuencia como sucias o inutilizables, y la presión de la ducha suele ser muy baja, y algunos experimentan una completa falta de agua caliente durante períodos prolongados. También se observaron casos de insectos como lagartijas, caracoles y hormigas en las habitaciones. Las unidades de aire acondicionado a veces son ineficaces o tienen moho visible. Algunos huéspedes encontraron las camas cómodas, pero otros las describieron como desgastadas. A menudo se informa que los televisores son pequeños, viejos o no funcionan, y es posible que los teléfonos de la habitación no funcionen, lo que dificulta el contacto con la recepción.

Comedor y calidad de la comida
La experiencia gastronómica en el hotel recibe comentarios predominantemente negativos. Muchos huéspedes describen la comida como incomible, repugnante, insípida o de baja calidad, a menudo sin condimentos. A pesar de anunciarse que tiene varios restaurantes, los huéspedes informan constantemente que solo uno está abierto, ofreciendo un menú a la carta limitado y repetitivo en lugar de un buffet. Las quejas comunes incluyen que los artículos no están disponibles en el menú, que la comida se sirve fría y una falta general de variedad, especialmente para el desayuno. Algunos huéspedes notaron problemas con ingredientes básicos como la falta de aguacates. La calidad de las bebidas también se critica con frecuencia, y muchos encuentran que los cócteles están premezclados y son de mala calidad. Varios huéspedes recurrieron a comer fuera debido a la insatisfactoria calidad de la comida y las limitadas opciones disponibles en el hotel.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel generalmente se considera favorable por su proximidad a ciertas atracciones, aunque su accesibilidad a la playa es un importante punto de preocupación. Está situado cerca del Parque Jaguar y del distrito hotelero, y algunos huéspedes aprecian la posibilidad de caminar o dar un paseo rápido en bicicleta a estas zonas. Sin embargo, el hotel no ofrece acceso directo a la playa debido a una costa rocosa, lo que significa que los huéspedes no pueden nadar directamente desde el establecimiento. El acceso a las playas públicas cercanas a menudo implica costos adicionales, como las tarifas de entrada al parque, que pueden ser inesperadas y recurrentes. Si bien hay aparcamiento gratuito disponible, el transporte al pueblo de Tulum u otras atracciones puede ser caro, y las tarifas de los taxis son notablemente altas. La disponibilidad y el estado de las bicicletas para uso de los huéspedes son inconsistentes, y algunos informan que están oxidadas o que son limitadas en número.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio son muy variados, y muchos huéspedes informan de importantes inconsistencias. Si bien algunos huéspedes elogiaron a personas específicas por su amabilidad, atención y servicio útil, un número considerable de reseñas destaca problemas con la actitud general del personal, describiendo a algunos como antipáticos, insensibles o despectivos. Se plantearon preocupaciones sobre el servicio lento, particularmente en el restaurante, y una percepción de falta de capacitación entre algunos miembros del personal. El proceso de registro a veces se critica por ser poco acogedor o por demandas inesperadas como depósitos de seguridad. A menudo se informa que la comunicación de la recepción es deficiente, y los huéspedes tienen dificultades para obtener respuestas a llamadas telefónicas o correos electrónicos con respecto a las reservas o los problemas durante su estancia. El servicio de limpieza también es inconsistente, y algunos huéspedes informan que las habitaciones no se limpian o que no se reponen los suministros esenciales.

Información adicional
Los huéspedes informan con frecuencia que la publicidad en línea del hotel es engañosa, y muchos servicios y comodidades promocionados en el sitio web no están disponibles o no funcionan a su llegada. Hay quejas recurrentes sobre los procesos de reserva y reembolso del hotel, y algunos huéspedes tienen dificultades para recuperar su dinero después de cancelaciones o salidas anticipadas. La relación del hotel con las atracciones locales, como el Parque Jaguar, no está clara, lo que genera tarifas de entrada inesperadas para los huéspedes. Si bien algunas características únicas, como una ceremonia de bendición del chamán tolteca, se mencionan positivamente, otros servicios anunciados, como un spa, a menudo se informa que están cerrados o en mal estado. Algunos huéspedes también notaron una falta de información clara sobre las políticas del hotel o las actividades disponibles, lo que contribuye a una sensación de desorganización.