Holiday Inn Resort The Lodge At Big Bear Lake By Ihg

Este hotel ofrece una estética de cabaña distintiva con un vestíbulo acogedor y un fresco aroma a pino, creando un ambiente atractivo que muchos huéspedes aprecian. Su ubicación céntrica, justo al lado del pueblo, es un atractivo importante, ya que sitúa a los huéspedes a poca distancia a pie de numerosas tiendas, restaurantes y atracciones locales, lo que lo convierte en una opción ideal para turistas y parejas que buscan comodidad. El hotel también es adecuado para familias y grupos grandes, especialmente conocido por su capacidad para alojar y apoyar a grupos grandes, incluso durante eventos inesperados como tormentas de nieve. Para los entusiastas del esquí, su proximidad a las pistas es una gran ventaja. Sin embargo, los huéspedes deben tener en cuenta que, si bien el personal puede ser excepcionalmente servicial, existen inconsistencias en el servicio, y es aconsejable confirmar el estado operativo de todos los servicios, como la piscina y el jacuzzi, antes de la llegada.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece un amplio aparcamiento en el establecimiento, lo cual es una gran comodidad para los huéspedes. Si bien la piscina y el jacuzzi están disponibles, un problema recurrente es su frecuente cierre o avería, lo que genera decepción para muchos que anticipan su uso. El establecimiento cuenta con una zona de patio, aunque los huéspedes a veces informan de la falta de muebles. El vestíbulo ofrece café y té de cortesía, aunque estas estaciones a veces están vacías. Algunos huéspedes notaron la presencia de un gimnasio, aunque una reseña lo describió como viejo y no bien mantenido. También hay máquinas expendedoras y máquinas de hielo para la comodidad de los huéspedes, pero algunas máquinas expendedoras no aceptan tarjetas de crédito. Además, algunos huéspedes experimentaron problemas con los ascensores que estaban fuera de servicio o que requerían escaleras para acceder, lo que puede ser un inconveniente para aquellos con equipaje.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y la comodidad de las habitaciones son notablemente mixtos. Muchos huéspedes elogian las habitaciones por estar muy limpias, bien cuidadas y por ofrecer camas cómodas con ropa de cama increíble, lo que garantiza una noche de sueño reparador. Sin embargo, un número significativo de reseñas destaca que las habitaciones pueden estar anticuadas, parecer viejas, en mal estado o incluso malolientes, y algunos informan de baños sucios o moho. Una queja importante y frecuente gira en torno a los sistemas de aire acondicionado y calefacción; muchas habitaciones se describen como demasiado calientes con aire acondicionado que no funciona, a menudo atascado a altas temperaturas, lo que obliga a los huéspedes a abrir las ventanas para aliviarse. Los niveles de ruido también son una preocupación para algunos, con informes de fuertes perturbaciones de los pasillos y las habitaciones adyacentes que afectan el sueño, aunque otros encontraron sus habitaciones tranquilas. Los servicios en la habitación varían, con algunas suites con una bañera de hidromasaje y una chimenea, mientras que otras tienen televisores pequeños y anticuados y problemas como inodoros con fugas o grifos de ducha inestables.

Comida y calidad de los alimentos
El hotel cuenta con un restaurante y un bar en el establecimiento, y la comida generalmente recibe comentarios positivos por su calidad y sabor, incluida una sólida selección de desayuno. Sin embargo, la experiencia gastronómica es un punto importante de discordia para muchos huéspedes, principalmente debido al sistema de vales de desayuno. Numerosas reseñas indican que, a pesar de reservar con "desayuno incluido", los huéspedes a menudo reciben vales solo para dos personas, un menú limitado o un descuento parcial en un bufé más caro, lo que genera costos adicionales inesperados y frustración. El servicio en el restaurante se describe con frecuencia como lento y con poco personal, lo que resulta en largos tiempos de espera, a veces superiores a una hora, lo cual es particularmente inconveniente para los huéspedes con planes para la mañana temprano. Además, se informa que el restaurante y el bar a veces están cerrados o funcionan con horarios y opciones de menú muy limitados, lo que puede ser decepcionante para los huéspedes que esperan un servicio completo.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel se destaca constantemente como su mayor activo, recibiendo comentarios abrumadoramente positivos de los huéspedes. Está perfectamente situado justo al lado del pueblo, lo que permite a los huéspedes caminar fácilmente a una amplia variedad de tiendas, restaurantes y opciones de entretenimiento. Esta proximidad elimina la necesidad de conducir, lo cual es particularmente conveniente dado que el estacionamiento en el pueblo puede ser un desafío. El hotel también está muy cerca del lago y a poca distancia en coche de las pistas de esquí, lo que lo convierte en una base ideal tanto para actividades de verano como de invierno. Los huéspedes aprecian el amplio aparcamiento disponible en el establecimiento, lo que se suma a la comodidad general. El fácil acceso a diferentes entradas en todo el hotel también contribuye a una experiencia fluida y sin complicaciones para las llegadas y salidas.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio son notablemente mixtos, con experiencias que varían ampliamente entre los huéspedes. Muchas reseñas elogian al personal por ser amable, servicial, atento y por hacer todo lo posible, particularmente al atender a grupos grandes durante situaciones difíciles como tormentas de nieve, lo que demuestra profesionalismo y compasión. Sin embargo, un número significativo de huéspedes informa de interacciones negativas, describiendo al personal como poco profesional, insensible y poco servicial, especialmente en la recepción. Las quejas comunes incluyen largos tiempos de espera para el registro, que no se contestan los teléfonos y la falta de seguimiento de las solicitudes de problemas en la habitación, como aire acondicionado que no funciona o servicios de limpieza. Algunos huéspedes también experimentaron problemas con cancelaciones de habitaciones de última hora o asignaciones de habitaciones incorrectas, lo que generó una considerable frustración y una percepción de actitudes desdeñosas por parte de ciertos miembros del personal.

Información adicional
La política de admisión de mascotas del hotel es una característica notable, aunque algunos huéspedes encontraron tarifas adicionales inesperadas y significativas por traer mascotas, y se plantearon preocupaciones sobre la caspa de las mascotas y la limpieza para las personas alérgicas. La política de cancelación ha sido descrita como rígida y problemática por algunos huéspedes que enfrentaron dificultades y cargos inesperados al intentar modificar o cancelar reservas. Los huéspedes también han expresado su frustración por recibir un número excesivo de correos electrónicos de encuestas después de su estancia. El hotel cuenta con un estilo artesanal distintivo y un vestíbulo acogedor con un fresco aroma a pino, lo que contribuye a su ambiente único. Si bien hay una sala de juegos disponible, algunas reseñas indican que está desactualizada. Los huéspedes también deben tener en cuenta que es posible que algunos enchufes en la habitación no funcionen, y ha habido informes de problemas con los reembolsos de depósitos para gastos imprevistos, incluidos cargos dobles o retrasos.