Ambassador Gold Coast, The Chicago Hotel Collection

Este hotel, conocido por su encanto histórico y su excelente ubicación en el barrio de Gold Coast, ofrece una combinación única de ambiente clásico y comodidad urbana. Su proximidad a las principales atracciones lo hace especialmente atractivo para los turistas y las parejas que buscan una experiencia urbana vibrante. Sin embargo, un problema generalizado con tarifas obligatorias y no reveladas ha afectado significativamente la satisfacción de los huéspedes, generando una frustración generalizada. Si bien la ubicación del hotel es ideal para explorar la ciudad a pie, los huéspedes potenciales deben ser conscientes de estos cargos adicionales. Para garantizar una estancia más tranquila, es muy recomendable confirmar todas las tarifas potenciales directamente con el hotel antes de la llegada y verificar los detalles de la reserva, especialmente si se reserva a través de una plataforma de terceros.

Instalaciones y servicios
Las experiencias de los huéspedes con las instalaciones y los servicios del hotel son variadas. Muchos huéspedes encontraron que los ascensores eran pequeños, lentos y, en ocasiones, fuera de servicio, lo que provocaba frustrantes tiempos de espera, especialmente durante las horas pico. Si bien el Wi-Fi generalmente está disponible, algunos huéspedes informaron problemas con cargos inesperados por el mismo. El hotel cuenta con un gimnasio, aunque algunos lo encontraron pequeño y con un techo bajo. El área del bar es frecuentemente elogiada por su ambiente acogedor y bebidas de calidad, que a menudo incluyen música en vivo, creando un ambiente animado. Sin embargo, una queja común entre los huéspedes es la ausencia de servicios esenciales en la habitación, como una cafetera y un microondas, que muchos esperan de un hotel de este calibre. Algunos también notaron problemas con la funcionalidad de los refrigeradores en la habitación.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios sobre la limpieza y la comodidad de las habitaciones son mixtos, y muchos huéspedes expresan su decepción. Numerosas evaluaciones describen las habitaciones anticuadas como sosas, deterioradas y necesitadas de renovación, y a menudo citan alfombras manchadas y muebles desgastados. Si bien algunos huéspedes encontraron las camas cómodas, otros informaron que eran demasiado bajas, estaban llenas de bultos o tenían almohadas planas. Los baños pequeños son un punto frecuente de discusión, a menudo descritos como viejos, sucios o con problemas como moho, mal drenaje e inodoros ruidosos. El ruido es un problema recurrente, y los huéspedes se quejan de paredes delgadas que permiten escuchar los sonidos de los vecinos, unidades de aire acondicionado ruidosas y ruido general de la calle, lo que afecta la calidad del sueño. La falta de servicios básicos como cafeteras en la habitación y artículos de tocador de calidad también restó valor a la comodidad.

Comida y calidad de los alimentos
Las opiniones de los huéspedes sobre la comida y la calidad de los alimentos, particularmente el desayuno, están bastante polarizadas. Si bien algunos huéspedes encontraron que la variedad del desayuno era buena y la calidad de la comida decente, otros lo describieron como terrible, con huevos fríos y café horrible. Muchos sintieron que el desayuno no valía la tarifa obligatoria asociada, especialmente si su horario no les permitía utilizarlo por completo. Se observa que el restaurante del hotel tiene horarios limitados o está cerrado por completo, y algunos huéspedes experimentaron un servicio lento. El bar generalmente recibe comentarios positivos por su ambiente y ofertas de bebidas, aunque algunos lo encontraron demasiado ruidoso a veces.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel se destaca constantemente como una gran ventaja, lo que lo convierte en una opción popular para los visitantes. Situado en el hermoso y seguro barrio de Gold Coast, ofrece fácil acceso a pie a una gran cantidad de atracciones. Los huéspedes aprecian su proximidad al lago Michigan, la Magnificent Mile para ir de compras y numerosos restaurantes y bares. El hotel también está convenientemente ubicado cerca del transporte público, incluida la estación de metro Red Line, que brinda fácil acceso a otras partes de la ciudad. Si bien la ubicación es muy elogiada, se observa que el servicio de aparcacoches es muy caro, lo que lleva a algunos huéspedes a buscar alternativas más asequibles en garajes cercanos o estacionamiento en la calle.

Personal y servicio
Las experiencias de los huéspedes con el personal y el servicio son notablemente inconsistentes. Si bien algunos miembros del personal, particularmente en los servicios de bar y botones, son elogiados por ser amables, serviciales y profesionales, el sentimiento general con respecto al servicio de recepción es en gran medida negativo. Muchos huéspedes informaron interacciones groseras en la recepción, describiendo al personal como poco servicial, indiferente y desorganizado, especialmente al lidiar con los problemas de tarifas obligatorias o problemas de reserva. Los procesos de registro lentos y una aparente falta de empatía fueron quejas comunes. La limpieza inconsistente es otro problema importante, y muchos huéspedes informan que las habitaciones no se limpian a diario, falta de reposición de toallas o falta de respuesta a solicitudes específicas, lo que lleva a una sensación de falta de servicio y una experiencia de servicio poco profesional.

Información adicional
Un tema predominante en las evaluaciones de los huéspedes gira en torno a las tarifas obligatorias de beneficios para huéspedes del hotel, que a menudo no se revelan en el momento de la reserva y aumentan significativamente el costo total. Estos cargos no revelados, a veces denominados "tarifas de resort" o "tarifas de experiencia", no son negociables e incluyen servicios como desayuno y bebidas, que muchos huéspedes encontraron de escaso valor o no utilizados. Además, numerosos huéspedes informaron problemas con cancelaciones de reservas sin previo aviso, particularmente aquellas reservadas a través de problemas de reserva de terceros, lo que generó importantes inconvenientes a la llegada. Los problemas con los depósitos de seguridad que no se reembolsan de inmediato o no se reembolsan en absoluto también fueron una preocupación recurrente, lo que se sumó a la frustración financiera experimentada por muchos visitantes.