AM Hotel & Plaza

El hotel ofrece una ubicación privilegiada justo enfrente de la estación de autobuses ADO y al lado de una tienda de conveniencia Oxxo, lo que lo hace muy accesible y conveniente para los huéspedes. Muchos viajeros lo consideran una buena relación calidad-precio por su céntrica ubicación, que ofrece habitaciones limpias y cómodas para una estancia básica. Es particularmente adecuado para viajeros de negocios que buscan comodidad, turistas que exploran la ciudad a pie y viajeros con presupuesto limitado que priorizan la ubicación y los servicios básicos, especialmente aquellos que dependen del transporte público. Para mejorar su estancia, considere solicitar una habitación alejada de la carretera principal para mitigar el ruido del tráfico, y tenga en cuenta las estrictas políticas del hotel con respecto a fumar y la limpieza de toallas para evitar posibles multas.

Instalaciones y servicios
El hotel cuenta con una pequeña piscina con una buena vista de la avenida, ubicada encima del Oxxo. Si bien algunos huéspedes la disfrutan, otros señalan que puede ser ruidosa, el agua a menudo está fría y, a veces, parece sucia debido a la actividad de las aves, lo que requiere una limpieza más frecuente. La conectividad a Internet es una preocupación recurrente, ya que muchos huéspedes informan de una señal Wi-Fi lenta, intermitente o inexistente, lo que dificulta el trabajo o la transmisión de contenido. Un ascensor está disponible y se agradece por su comodidad, especialmente para acceder a los pisos superiores. El Oxxo en el lugar es una gran comodidad, ya que brinda fácil acceso a refrigerios y necesidades. Las habitaciones están equipadas con aire acondicionado que generalmente funciona bien, aunque se informa que algunas unidades son ruidosas o carecen de controles ajustables, lo que hace que las habitaciones estén demasiado frías. Algunos huéspedes también notaron un olor químico proveniente del aire acondicionado. El espacio de estacionamiento es limitado y los huéspedes a menudo tienen dificultades para asegurar un lugar, y algunos describen la entrada y la salida como difíciles.

Limpieza y comodidad de la habitación
La mayoría de los huéspedes encuentran las habitaciones generalmente limpias, y el servicio de limpieza mantiene el orden. Sin embargo, un número notable de evaluaciones mencionan problemas importantes con cucarachas e incluso chinches, particularmente en los colchones, lo que causó una angustia considerable y provocó cambios de habitación para algunos. Las habitaciones se describen con frecuencia como pequeñas, compactas o incluso "de juguete", y algunas se sienten como "jaulas" o "cuarteles", que carecen de ventilación natural debido a las ventanas selladas. Si bien muchos encuentran las camas cómodas, algunos huéspedes informaron que eran duras o que se podían sentir los resortes, lo que afectaba la calidad del sueño. Un inconveniente importante es el nivel de ruido generalizado. Debido a las paredes delgadas, descritas como "tablaroca", los huéspedes escuchan con frecuencia el ruido del tráfico de la calle y los sonidos de las habitaciones adyacentes, incluidas las conversaciones y los movimientos, lo que dificulta el descanso. Los baños se señalan constantemente como muy pequeños, con un drenaje deficiente en las duchas que provoca que el agua se desborde hacia el piso. Algunos huéspedes también informaron de moho y la presencia de cucarachas en el área del baño. Los servicios en la habitación son mínimos; los huéspedes a menudo encontraron falta de refrigeradores, cafeteras (a pesar de que supuestamente algunas habitaciones las tienen), planchas o secadores de pelo. El suministro de toallas a menudo era insuficiente, con solo dos toallas provistas para tres huéspedes, y algunas toallas se describieron como viejas o manchadas.

Comida y calidad de los alimentos
El hotel ofrece opciones de desayuno que muchos huéspedes describen como buenas, aunque algunos las encontraron básicas, que generalmente consisten en café y pan. Hay un restaurante o área de comedor, pero algunos huéspedes informaron problemas con el servicio, como retrasos en la recepción de alimentos debido a la escasez de personal o la renuencia a servir ciertos artículos. Si bien algunas evaluaciones mencionan que hay café disponible, hubo quejas sobre la falta de café en la habitación e instancias en las que se proporcionó café sin tazas.

Ubicación y accesibilidad
El hotel cuenta con una excelente ubicación central, justo enfrente de la estación de autobuses ADO, lo que lo hace muy conveniente para los viajeros que utilizan el transporte público. También está situado junto a una tienda de conveniencia Oxxo y a poca distancia a pie de un supermercado Soriana, bancos y el parque central. Los huéspedes aprecian estar a solo minutos a pie del centro de la ciudad y tener acceso rápido y asequible en taxi a varias playas y otras atracciones. A pesar de su conveniencia, la ubicación en una avenida principal significa que se puede escuchar un ruido de tráfico significativo en las habitaciones, particularmente en las que dan a la calle, lo que puede perturbar el sueño. Como se mencionó, el estacionamiento es limitado y puede ser una fuente de frustración para los huéspedes que llegan en automóvil, lo que a menudo requiere maniobras cuidadosas o la búsqueda de lugares alternativos.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal son mixtos. Muchos huéspedes elogian el servicio amable y atento de algunas personas, destacando su amabilidad y disposición para ayudar con las solicitudes. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones describen al personal de recepción como poco servicial, despótico o incluso grosero, lo que genera interacciones negativas. Algunos huéspedes experimentaron retrasos durante el check-in, ya que las habitaciones no estaban listas a tiempo, y problemas con la disponibilidad de la habitación o se les pidió que cambiaran de habitación durante su estancia. Si bien algunos encontraron que el servicio de limpieza era diligente, otros informaron problemas como que el personal entraba en las habitaciones sin tocar, no reemplazaba las toallas o no cambiaba las sábanas a diario. También hubo serias acusaciones de robo por parte del personal de limpieza, que, según los informes, no fueron resueltas por la administración. Los huéspedes mencionan con frecuencia las estrictas políticas del hotel, incluidas las multas por fumar, manchar las toallas o dejar basura excesiva, que algunos encontraron arbitrarias o excesivas, lo que contribuye a una sensación de ser examinados.

Información Adicional
El hotel aplica políticas estrictas con multas significativas por infracciones como fumar en las habitaciones, manchar las toallas (hasta 300 pesos) o dejar basura excesiva (hasta 3000 pesos). Se aconseja a los huéspedes que estén al tanto de estas reglas, ya que, según los informes, se aplican rigurosamente al momento del check-out. Un incidente grave involucró la supuesta filtración de información personal de un huésped (nombre completo, número de habitación) por parte del personal, lo que provocó una llamada de estafa, lo que generó importantes preocupaciones de seguridad. La construcción del hotel, descrita como hecha de "tablaroca", contribuye a los problemas de ruido entre las habitaciones y de la calle, y algunos huéspedes expresaron su preocupación por su integridad estructural en una zona sísmica, particularmente con una sola salida de ascensor. Las habitaciones carecen de ventilación natural, ya que las ventanas están selladas, lo que puede provocar sofoco y olores fuertes, como olores a pintura, lo que afecta la comodidad de los huéspedes.